Фото: Бюро национальной статистики
Руководитель Бюро национальной статистики Максат Турлубаев посетил Единый контакт-центр Бюро, чтобы поздравить его сотрудников с 2-летием работы.
С момента запуска в 2023 году, контакт-центр стал значимым ресурсом для респондентов и пользователей, предоставляя консультации по вопросам статистики. Операторы контакт-центра помогают в поиске данных на сайте Бюро, заполнении статистических форм и технической поддержке при сдаче отчетности.
Глава Бюро поблагодарил команду за работу и подчеркнул важность их вклада в обеспечение доступности точной статистической информации для населения.
«За этот короткий период контакт-центр стал неотъемлемой частью нашей работы и важным звеном в обеспечении граждан точной и доступной статистической информацией. Вы выполняете важную миссию, помогая людям легко ориентироваться в статистических данных и решать любые вопросы. Желаю вам дальнейших успехов, процветания и новых достижений! Ваш вклад в развитие статистической службы неоценим», – отметил М.Турлубаев.
За два года работы обработано 167 293 обращения. Операторы консультируют граждан, обратившихся через короткий номер 1446, онлайн-консультанта на сайте Бюро, а также оставивших обращения через бот в телеграм statgovkz_bot. Отметим, что 95% вопросов решаются при первом обращении, а оставшиеся направлялись на третий уровень поддержки.
Контакт-центр оказывает консультации с 9:00 до 18:30, с понедельника по пятницу. Звонки на короткий номер 1446 бесплатны как с городских, так и с мобильных телефонов. Операторы консультируют на казахском и русском языках, что позволяет обеспечить доступность информации для всех пользователей.