--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/05/02/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-aprelya-2025-goda/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 апреля 2025 года ![Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 апреля 2025 года](https://optimism.kz/app/uploads/2025/05/5fce528e3d6290d119e4551ad36c9ece_original-1253396.jpg) В марте 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки. В марте 2025 года Агентством рассмотрено **14 357**обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 15,0% больше, чем в феврале 2025 года. Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – **53,5%**от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили **36,8%** от общего количества, коллекторских агентств – **4,8%,** субъектов страхового рынка – **1,0%**, иных организаций –**3,8%,** без указания наименования финансовой организации – **0,1%.** В марте 2025 года Агентством применены **3** рекомендательные меры надзорного реагирования, **2** административных взыскания по 86 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **924 тыс.** тенге, в отношении: —  банков – **2** рекомендательные меры надзорного реагирования, **1**административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму **786,4 тыс.** тенге; —  страховых организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования; — коллекторских агентств – 1 административное взыскание по 1 протоколу на сумму 137,6 тыс. тенге. Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа). В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 апреля 2025 года банками рефинансировано **32,8 тыс.** займов на сумму**206,1** **млрд** тенге. В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование **15,8 тыс.** валютных ипотечных займов на сумму **114,0 млрд** тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года. В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 апреля 2025 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки **10,6 тыс.** заемщикам – СУСН на сумму **94,6 млрд** тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. ** ** ** ****Управление внешних коммуникаций** [**press@finreg.kz**](mailto:press@finreg.kz)     --- Опубликовано: 2025-05-02T11:23:06+05:00 Обновлено: 2025-05-02T11:23:06+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/05/02/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-aprelya-2025-goda/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».