• О нас
  • Реклама
  • Правила
  • Контакты
Среда, 4 июня, 2025
 Версия слабовидящим
Optimism.kz - Истории успеха
  • Политика
  • Экономика
  • Аналитика
  • Таза Қазақстан
  • Здоровье
  • Общество
    • Спорт
    • Культура
    • Закон и порядок
    • ESG
    • Прочее
  • Регионы
    • Астaна
    • Алматы
    • Шымкент
    • Акмолинская область
    • Алматинская область
    • Актюбинская область
    • Атырауская область
    • ВКО
    • ЗКО
    • Жамбылская область
    • Карагандинская область
    • Костанайская область
    • Кызылординская область
    • Мангистауская область
    • Павлодарская область
    • Туркестанская область
    • СКО
  • Спецпроекты
    • Истории успеха
    • Актуально о страховании
    • Добро
    • Технологии и Инновации
  • Политика
  • Экономика
  • Аналитика
  • Таза Қазақстан
  • Здоровье
  • Общество
    • Спорт
    • Культура
    • Закон и порядок
    • ESG
    • Прочее
  • Регионы
    • Астaна
    • Алматы
    • Шымкент
    • Акмолинская область
    • Алматинская область
    • Актюбинская область
    • Атырауская область
    • ВКО
    • ЗКО
    • Жамбылская область
    • Карагандинская область
    • Костанайская область
    • Кызылординская область
    • Мангистауская область
    • Павлодарская область
    • Туркестанская область
    • СКО
  • Спецпроекты
    • Истории успеха
    • Актуально о страховании
    • Добро
    • Технологии и Инновации
Нет результатов
Посмотреть все результаты
Optimism.kz - Истории успеха
Freedom Broker
Главная Общество

В столице запускают модернизированную информационную систему iKOMEK 2.0

by Optimism.kz
29.05.2025, 17:10
in Общество

Фото: Акимат Астаны

Единый контакт-центр акимата Астаны iKOMEK109 запускает обновлённую информационную платформу — iKOMEK 2.0, призванную значительно повысить качество обслуживания горожан и оперативность реагирования на обращения. Об этом на брифинге в Службе коммуникаций рассказал руководитель центра Аскар Таксимов, передает официальный сайт акимата столицы.

Контакт-центр iKOMEK109 – это ключевое звено в системе жизнеобеспечения столицы. Под единым коротким номером 109 объединены 23 управления акимата, 6 районных акиматов, все коммунальные службы, лифтовые хозяйства, КСК и обслуживающие организации жилых домов.

Ежегодно центр обрабатывает свыше 2,2 миллиона обращений, а ежедневно операторы принимают до 8 000 звонков — от сообщений о коммунальных сбоях до экстренных ситуаций, требующих немедленного вмешательства. Для повышения эффективности центра и удобства горожан было принято стратегическое решение о полной модернизации информационной платформы.

По словам спикера, текущая система, действовавшая более шести лет, начала технически и функционально устаревать. Она зависела от внешних поставщиков, не поддерживала интеграцию с другими платформами и не соответствовала современным требованиям цифровой трансформации.

Обновлённая система включает целый ряд новых функций, способствующих ускорению обработки обращений, улучшению контроля и повышению прозрачности.
Теперь каждый пользователь может видеть историю своих обращений, отслеживать их статусы и оценивать работу служб. Это делает взаимодействие с системой более прозрачным и управляемым.

Операторы и сотрудники экстренных служб могут работать по трём линиям одновременно, без привязки к конкретному рабочему месту. Это особенно актуально для выездных бригад и служб быстрого реагирования.

Специальный интерфейс позволяет отслеживать обращения в режиме реального времени, получать аналитику и выгружать данные. Это обеспечивает оперативное принятие решений и мониторинг качества исполнения заявок.

Также создана цифровая векторная база, использующая технологии искусственного интеллекта. Она объединяет нормативные документы и шаблоны, помогая операторам быстрее формулировать точные ответы на обращения граждан.

«На сегодняшний день система iKOMEK 2.0 внедрена во всех шести районных акиматах и 23 управлениях акимата города Астаны. Проводится регулярный сбор обратной связи от сотрудников и жителей, по итогам которого вносятся доработки и исправления.
Особое внимание уделяется расширению функционала и дальнейшему развитию системы. В перспективе планируется интеграция новых решений на базе искусственного интеллекта — для автоматизации процессов, повышения точности обработки запросов и прогнозирования потребностей города. iKOMEK 2.0 стал логичным продолжением курса на цифровизацию и трансформацию городских сервисов. Благодаря новой платформе столица делает ещё один шаг в направлении умного и клиентоориентированного города, где потребности жителей становятся приоритетом, а городские службы действуют быстро и слаженно», — сообщил Аскар Таксимов.

Tags: Астана
ShareShareSendShareTweet

Филиалы «Казводхоза» очистили 627 км ирригационных каналов механическим способом

«Таза Қазақстан»: столичные спортсмены провели челлендж «Один день без автомобилей»

В Алматы обсудили перспективы инвестиций с одним из крупнейших девелоперов ОАЭ

Водосберегающие технологии на площади 158 тысяч га внедрены в прошлом году

Ольга Довгун: У олимпийцев не было времени терять форму

В Астане прошла конференция Marketing & Reputation Day Astana 2025

Рекомендуем

Водосберегающие технологии на площади 158 тысяч га внедрены в прошлом году

04.06.2025, 17:46

Ольга Довгун: У олимпийцев не было времени терять форму

04.06.2025, 17:45

В Астане прошла конференция Marketing & Reputation Day Astana 2025

04.06.2025, 17:43

Изображение Флага Казахстана из 3 тысяч кубиков Рубика собрали в Астане

04.06.2025, 17:41
Загрузить еще
Казахская музыка онлайн Казахская музыка онлайн Казахская музыка онлайн
Новости Казахстана 2020 Оптимизм

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».

Мы там, где удобно:

Категории портала

  • Здоровье
  • Истории Успеха
  • Культура
  • Мнение
  • Таза Қазақстан
  • Общество
  • Спорт
  • Экономика
  • Политика
  • Прочее
  • Важное

Самая последняя новость

Филиалы «Казводхоза» очистили 627 км ирригационных каналов механическим способом

04.06.2025, 18:02
Яндекс.Метрика

  • О нас
  • Реклама
  • Правила
  • Контакты

© 2024 Optimism.kz - мониторинг, последние новости Казахстана .

1xbet.kz Акция!!
  • Главная
  • Здоровье
  • Политика
  • Экономика
  • Аналитика
  • Истории успеха
  • Таза Қазақстан
  • Общество
  • Культура
  • Спорт
  • Актуально о страховании
  • ESG
  • Добро
  • Регионы >>
    • Астана
    • Алматы
    • Шымкент
    • Акмолинская область
    • Алматинская область
    • Актюбинская область
    • ВКО
    • ЗКО
    • Жамбылская область
    • Карагандинская область
    • Костанайская область
    • Кызылординская область
    • Мангистауская область
    • Павлодарская область
    • Туркестанская область
    • СКО

© 2024 Optimism.kz - мониторинг, последние новости Казахстана .