Фото: Акимат Астаны
В современную цифровую эпоху одним из важнейших направлений развития госуправления является обеспечение открытости, прозрачности и доступности взаимодействия граждан и организаций с государственными органами. В этом контексте Информационно-аналитическая система «e-Otinish» стала важным инструментом, обеспечивающим эффективный канал подачи, учета и рассмотрения обращений физических и юридических лиц. Как она работает, рассказали в Департаменте Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по городу Астана, передает Optimism.kz.
«e-Otinish» — это государственная электронная платформа Казахстана, предназначенная для приема, регистрации и отслеживания обращений граждан и организаций в органы государственной власти. Система внедрена в соответствии с требованиями Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и является частью комплексной политики по цифровизации государственного сектора.
Основные функции системы: — Прием и регистрация обращений в электронном формате; - Автоматическое распределение обращений по компетенции; - Отслеживание этапов рассмотрения в личном кабинете; — Обеспечение прозрачности сроков и качества ответов; - Хранение истории обращений и полученных ответов. Любое физическое или юридическое лицо может подать обращение через портал e Otinish (https://eotinish.kz), указав свою личную информацию, тему обращения и его суть. Обращение может быть жалобой, предложением, ходатайством или запросом информации. После подачи обращения: 1. Оно автоматически регистрируется в системе; 2. Назначается уполномоченный орган/должностное лицо для его рассмотрения; 3. Заявитель может отслеживать статус обращения онлайн; 4. В установленные законом сроки (обычно до 15 рабочих дней) предоставляется официальный ответ.
Преимущества использования «e-Otinish»: - Удобство — подача обращения без необходимости личного визита; — Прозрачность — отслеживание хода рассмотрения; - Экономия времени — исключение бумажного документооборота; - Доступность — круглосуточный доступ через интернет; - Аналитика — государственные органы могут на основе обращений выявлять системные проблемы и реагировать быстрее. Каждое обращение, поданное через «e-Otinish», имеет юридическую силу. Ответ уполномоченного органа также является официальным документом. При этом заявитель имеет право: - Получить обоснованный ответ; - Обжаловать решение, если оно неудовлетворительно; - Повторно обратиться с уточнением или дополнением.
Информационно-аналитическая система «e-Otinish» стала важной частью цифровой трансформации государственного управления в Казахстане. Она позволяет гражданам и организациям напрямую влиять на качество государственных услуг и участвовать в формировании открытого диалога с властью.
Повышение уровня цифровой грамотности и доверия к таким инструментам способствует более справедливому, оперативному и прозрачному государственному управлению.