---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/08/06/banki-sozdadut-podrazdeleniya-po-zashhite-prav-i-interesov-klientov-fizicheskih-licz/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Банки создадут подразделения по защите прав и интересов клиентов – физических лиц

![Банки создадут подразделения по защите прав и интересов клиентов – физических лиц](https://optimism.kz/app/uploads/2025/08/2263f6a5a55333ea861eda112c22ee0e_original-4066859.jpg)

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка в целях совершенствования системы управления рисками и внутреннего контроля в банках второго уровня инициировало **создание**в банках**специальных подразделений по защите прав и интресов клиентов физических лиц**. Данное нововведение соответствует передовой международной практике.

Соответствующие изменения внесены постановлением Правления Агентства от 25 июля 2025 года №29 в постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 12 ноября 2019 года № 188 «Об утверждении Правил формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, филиалов банков-нерезидентов Республики Казахстан**»**.

Новое подразделение будет выполнять функции второй линии защиты прав клиентов и действовать независимо от других структур банка. В его задачи входят: контроль соблюдения прав клиентов через проведение контрольных закупок, согласование порядка урегулирования задолженности физических лиц, анализ рисков для потребителей при согласовании условий и продвижении финансовых продуктов, оценка эффективности процессов рассмотрения обращений и качества обслуживания, а также анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка.

Постановление также предусматривает усиление требований к оценке кредитоспособности физических лиц в части **установления критериев классификации физических лиц как заемщиков с высоким уровнем риска** при наличии определенных факторов.

Агентством также усиливаются требования к наличию внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц в зависимости от оценки их жизненных обстоятельств.

С полным текстом постановления Правления можно ознакомиться на интернет-ресурсе Агентства.

 

**Управление внешних коммуникаций,**

[**press@finreg.kz**](mailto:press@finreg.kz)

---

Опубликовано: 2025-08-06T14:07:03+05:00

Обновлено: 2025-08-06T14:07:03+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/08/06/banki-sozdadut-podrazdeleniya-po-zashhite-prav-i-interesov-klientov-fizicheskih-licz/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».