«То есть мы сконцентрировались на этих 10 госуслугах. Мы предполагаем, что их автоматизация поможет снизить нагрузку на ЦОН и соответственно очереди в два раза», – уточнил спикер.
На первом этапе запущены 3 популярные услуги. Это замена удостоверений личности через портал «электронного Правительства» и приложение Egov mobile. Также изменен бизнес-процесс выдачи ЭЦП и теперь данная услуга доступна в онлайн, за исключением случаев невозможности прохождения биометрии. Уже полноценно реализована в онлайне замена водительских удостоверений.
Также вице-министр отметил, что 45 государственных услуг переведены в проактивный формат, где государство само предлагает услугу без обращения гражданина.
Вместе с тем запущен помощник eGov на базе искусственного интеллекта. Вопросы можно задавать на простом языке и получить понятное объяснение.