Здесь работает единый контакт-центр 1312, который принимает обращения граждан по вопросам медицины, разгружает поликлиники.
Благодаря этому значительно снизилось число потерянных звонков, а врачи могут больше времени уделять пациентам.
Внедрены сервисы телемедицинского патронажа и голосовых помощников с искусственным интеллектом. Они помогают дистанционно сопровождать пациентов, организовывать онлайн-консультации специалистов и автоматически приглашать жителей города на скрининги, вакцинацию и обследования.
«На первой линии работают специалисты с медицинским образованием, а на второй – квалифицированные врачи с лицензией. Они могут оперативно подключаться к консультациям и в режиме онлайн быстро решать любые клинические вопросы», – объясняет генеральный директор Василий Мясников.
По словам специалистов, Almaty Digital Medical Center стал новым форматом взаимодействия медицины и населения, который делает помощь доступнее для горожан и экономит ресурсы медицинской системы.
