---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/09/23/bolee-18-tys-obrashhenij-po-voprosam-soczialno-trudovoj-sfery-obrabotal-chat-bot-s-ii-2/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Более 18 тыс. обращений по вопросам социально-трудовой сферы обработал чат-бот с ИИ

![Более 18 тыс. обращений по вопросам социально-трудовой сферы обработал чат-бот с ИИ](https://optimism.kz/app/uploads/2025/09/68d226676123f590722833.jpg)

В рамках цифровой экосистемы Министерства труда и социальной защиты населения РК «Enbek» действует Контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы. В апреле т.г., для ускорения обратной связи с гражданами и разгрузки операторов был запущен интеллектуальный чат-бот. По состоянию на 1 сентября искусственный интеллект обработал 18,7 тыс. обращений, сообщает пресс-служба ведомства.

Интеллектуальный чат-бот предназначен для автоматизации первичного взаимодействия граждан и Контакт-центра: предоставления пользователям справочной информации, консультирования по типовым вопросам, а также направления обращений в соответствующие подразделения при необходимости.

Он функционирует как единая точка входа для обращений и обеспечивает:

– оперативное предоставление информации о государственных услугах и мерах социальной поддержки;

– поддержку пользователей при навигации по цифровым платформам.

В систему загружена база знаний, на основе которой чат-бот автоматически формирует ответы на типовые обращения. Поддерживаются казахский и русский языки, что обеспечивает удобство для всех категорий пользователей.

Внедрение чат-бота позволило повысить скорость обработки запросов, сократить нагрузку на операторов и улучшить качество обслуживания граждан. На текущий момент до 96% обращений, включая текстовые и голосовые запросы, обрабатываются автоматически, при помощи ИИ.

В своем Послании народу Казахстана от 8 сентября т.г. Глава государства поручил обеспечить активную цифровизацию и внедрение искусственного интеллекта.

[Source link](https://ortcom.kz/ru/novosti/1758602729)

---

Опубликовано: 2025-09-23T05:03:04+05:00

Обновлено: 2025-09-23T05:03:04+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Важное](https://optimism.kz/category/top/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/09/23/bolee-18-tys-obrashhenij-po-voprosam-soczialno-trudovoj-sfery-obrabotal-chat-bot-s-ii-2/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».