---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/09/25/kak-obratitsya-k-bankovskomu-ombudsmanu-2/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Как обратиться к банковскому омбудсману?

![Как обратиться к банковскому омбудсману?](https://optimism.kz/app/uploads/2025/09/f37287e3753594afdff59c213e3e80bd_original-66342.jpeg)

Если у вас возникли разногласия с банком по договору займа, но решить их не удалось, то можно обратиться к банковскому омбудсману. Он помогает заемщикам-физическим лицам в досудебном урегулировании споров с банками второго уровня и организациями, которые получили право требования по кредитному договору.

**Услуги омбудсмана – бесплатные**. Сам процесс направлен на поиск компромисса между сторонами.

**В каких случаях нужно обращаться к банковскому омбудсману?**

Банковский омбудсман рассматривает споры, связанные с изменением условий займа, реструктуризацией задолженности и другими вопросами, касающимися исполнения обязательств по договору банковского займа.

Есть и исключения:

- дело уже рассматривается судом или по нему вынесено судебное решение;
- нет доказательств обращения в банк для урегулирования спора;
- обращение повторное, без новых обстоятельств;
- обращение подано **юридическим лицом или третьими лицами** без полномочий;
- спор касается микрофинансовых займов (в этом случае нужно обращаться к микрофинансовому омбудсману);
- вопрос связан с мошенничеством.

**Какие нужны документы для обращения к банковскому омбудсману?**

Заемщик должен представить:

- договор банковского займа и график платежей;
- дополнительные соглашения к договору (если есть);
- копию обращения в банк и его ответ (или доказательство того, что ответа не было);
- документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

**Как проходит рассмотрение?**

После подачи документов банковский омбудсман анализирует ситуацию и предлагает компромиссное решение, устраивающее обе стороны.

Если заемщик не смог договориться с банком о реструктуризации, то банковский омбудсман может предложить условия, соответствующие его финансовому положению.

Решения банковского омбудсмана обязательны к исполнению финансовыми организациями. Если заемщик не удовлетворен его решением, то вправе обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

**Как подать обращение?**

Связаться с банковским омбудсманом можно:

- через сайт: bank-ombudsman.kz
- по электронной почте: [office@bank-ombudsman.kz](mailto:office@bank-ombudsman.kz)
- лично, офис находится по адресу г. Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time
- по телефону: +7 771 929 33 33

Больше полезных материалов доступно на сайте **Fingramota.kz**.

 

**Управление внешних коммуникаций**

[**press@finreg.kz**](mailto:press@finreg.kz)

 

 

 

 

 

 

 

 

---

Опубликовано: 2025-09-25T11:39:03+05:00

Обновлено: 2025-09-25T11:39:03+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/09/25/kak-obratitsya-k-bankovskomu-ombudsmanu-2/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».