---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/10/09/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-sentyabrya-2025-goda/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 сентября 2025 года

![Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 сентября 2025 года](https://optimism.kz/app/uploads/2025/10/fec45980236ff16b83754e9e87b347f1_original-1221403.jpg)

В августе 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения долговой нагрузки.

В августе 2025 года Агентством рассмотрено **11 167**обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 19,7**%**меньше, чем в июле 2025 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор –**50,1%** от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили **35,5%** от общего количества, коллекторских агентств – **8,4%,** субъектов страхового рынка – **1,9%**, иных организаций –**0,8%,** без указания наименования финансовой организации – **3,3%.**

В августе 2025 года по выявленным нарушениям законодательства в действиях финансовых организаций и коллекторских агентств Агентством применены **7** рекомендательных мер надзорного реагирования и **1** письменное предписание, в том числе, по следующим вопросам:

— начисление вознаграждения по займам, выданным мошенническим путем;

— начисление пени свыше 90 дней просрочки;

— несвоевременное представление ответа на обращения заявителей.

Из них в отношении:

— банков второго уровня – 5 рекомендательных мер надзорного реагирования;

— коллекторских организаций – 1 письменное предписание;

— страховых организаций – 2 рекомендательные меры надзорного реагирования.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 сентября 2025 года банками рефинансировано **33,0 тыс.** займов на сумму **209,5 млрд** тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/ рефинансирование **15,9 тыс.** валютных ипотечных займов на сумму **114 млрд** тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.

В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 01.09.2025г. дополнительные меры поддержки оказаны **10,6 тыс.** заемщикам на сумму **98,6 млрд** тенге. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года.

 

**Управление внешних коммуникаций**

[**press@finreg.kz**](mailto:press@finreg.kz)

---

Опубликовано: 2025-10-09T05:41:03+05:00

Обновлено: 2025-10-09T05:41:03+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/10/09/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-sentyabrya-2025-goda/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».