Я не раз говорил, что малый бизнес — это кузница кадров. Люди приходят, набираются опыта и часто уходят к конкурентам. Это нормальный процесс. Но иногда уход сопровождается ударом ниже пояса, когда сотрудник забирает с собой клиентскую базу.
Я сам сталкивался с этим. За годы работы несколько консультантов уходили, продолжая продавать услуги нашим клиентам. Первое мое желание как владельца было наказывать и судиться. Но если подходить к проблеме стратегически, важно не только «отомстить», а укрепить систему бизнеса.
Шаг №1. Говорите открыто
Соберите сотрудников и расскажите, что произошло. Люди должны понимать, что бывший коллега ворует не только у компании, но и у них лично. Ведь каждый вложил труд, чтобы этот клиент появился. Я проводил такие собрания еженедельно. Когда правила выполняются не на бумаге, а в жизни, начинает формироваться новая культура, от которой зависит успех в бизнесе.
Шаг №2. Собирайте факты
Без доказательств в суд идти бессмысленно. В моём опыте было дело, когда экс-сотрудник слишком явно переманивал клиентов. Мы собрали переписку, зафиксировали контакты и подготовили претензию. Даже если результат в суде неочевиден, важно показать всей команде, что соглашения работают, и компания готова их защищать.
Шаг №3. Работайте с клиентами
Назначьте сильного продавца и выделите ему время. Пусть он позвонит каждому клиенту, с которым работал ушедший сотрудник. Мы делали спецпредложения: временные скидки, персональные условия. Клиенту не нужно объяснять причины, достаточно программы лояльности для постоянных. Удержать клиента дешевле, чем потерять его.
Этичный найм и юридическая безопасность
Не нанимайте людей, которые приходят с чужой базой. Сегодня он принес вам клиентов от бывшего работодателя, а завтра унесет вашу. Я видел это десятки раз. Лучше дольше искать, но брать этичных сотрудников, с которыми вы строите будущее вместе.
Крупные компании давно научились защищаться. В Microsoft и Google сотрудники подписывают не только NDA, но и соглашения о неконкуренции. Но даже там главная защита — сила бренда и системные методы управления компанией. Когда уходит человек, клиент остается, потому что покупал компанию.
Вывод
Если клиент ушёл вслед за сотрудником, значит, он покупал у конкретного человека, а не у компании. Это сигнал о слабом PR и слабой системности. В Apple, например, никто не покупает айфон «у Джона из отдела продаж». Люди покупают бренд, компанию и команду. Ваша задача состоит в таком же смещении акцента от личности к системе.
Украденная база — это неприятно. Но используйте это как инструмент диагностики. Если клиентская база уходит за сотрудником, значит, нужно работать с PR и системностью. Если клиент остается с вами, значит, бизнес построен правильно.
