На базе Almaty Digital Medical Center (ADMC) функционирует центр, где жители города могут получить консультацию врача, справочную информацию и даже пройти дистанционное наблюдение за здоровьем — не выходя из дома.
Almaty Digital Medical Center создан при поддержке Управления общественного здравоохранения и Управления цифровизации города Алматы.
Цель проекта — построить единую цифровую экосистему здравоохранения, которая сделает медицинскую помощь максимально быстрой, удобной и доступной для каждого жителя.
Одним из ключевых направлений работы ADMC является Единый контакт центр (ЕКЦ), работающий круглосуточно по короткому номеру 1312.
Здесь операторы и врачи консультируют по всем медицинским вопросам, не требующим экстренной помощи, помогают записаться на приём, найти ближайшую аптеку или лабораторию, а при необходимости — направляют к профильным специалистам.
Ежедневно сотрудники ADMC совершают более 1 500 обзвонов пациентов, оставленных на дому после вызова скорой помощи, информируя их о возможностях поликлиник и маршрутах получения помощи.
«Главный эффект нашей работы — тысячи алматинцев получают своевременную консультацию и избегают осложнений», — отмечает руководитель контакного центра Шырын Толекова.
Система дистанционного мониторинга здоровья охватывает пациентов с хроническими заболеваниями, беременных женщин, детей до года и тех, кто наблюдается после госпитализации.
Сегодня за состоянием здоровья более 110 тысяч жителей наблюдают более 30 врачей круглосуточно.
С июня 2025 года 15 тысяч пациентов были направлены на внеочередной приём к врачу, а около тысячи — госпитализированы.
Проект дистанционный мониторинг здоровья сопровождает женщин на протяжении всей беременности и до 42 дней после родов, ежемесячно охватывая свыше 3 200 беременных.
«Только за четыре месяца мы выявили 362 беременных, которым требовалась экстренная помощь, но они не обращались в поликлинику. Мы смогли своевременно выявить риски», — рассказала Шырын Толекова.
Благодаря цифровому наблюдению охват пациентов с хроническими заболеваниями вырос с 27% до 48%, а послеродовой патронаж — с 28% до 81%.
Единый контактный центр по номеру 1312 становится всё популярнее: если в июне в центр поступило 8 тысяч обращений, то в октябре — уже свыше 50 тысяч.
Жители получают консультации, им помогают записываться на приём, объясняют как прикрепиться к поликлинике или оставляют жалобы и благодарности.
К платформе ADMC уже подключены восемь городских поликлиник, что позволило впервые в реальном времени отслеживать нагрузку регистратур и качество связи с пациентами.
В дальнейшем к системе планируется подключить все поликлиники Алматы, чтобы обеспечить полный цифровой контроль за обращениями граждан и повысить доступность медицинской помощи.
«Раньше мы не знали, дозваниваются ли пациенты до поликлиник. Теперь видим реальную картину: около 37% звонков не проходили. Мы начали системную работу и уже сократили время ожидания на линии вдвое», — сообщили в ADMC.
Благодаря этому нагрузка на поликлиники по непрофильным вопросам снизилась в три раза, а качество обслуживания пациентов улучшилось.
В Центре работают врачи разных специальностей — гинекологи, педиатры, терапевты, хирурги, психиатры, урологи и другие специалисты.
Именно сочетание профессионализма и современных технологий делает помощь не только доступной, но и качественной.
Развитие цифрового здравоохранения в Алматы — яркий пример того, как технологии помогают улучшить здоровье горожан и сделать медицину действительно ближе к каждому.