--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/11/17/air-astana-provela-forum-obratnoj-svyazi-s-klientami-kak-passazhiry-pomogayut-uluchshat-servis-aviakompanii/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Air Astana провела форум обратной связи с клиентами: как пассажиры помогают улучшать сервис авиакомпании ![Air Astana провела форум обратной связи с клиентами: как пассажиры помогают улучшать сервис авиакомпании](https://optimism.kz/app/uploads/2025/11/img_0828.jpeg) Air Astana провела в Алматы расширенный форум обратной связи Voice of the Customer 2.0, где часто летающие пассажиры поделились своим опытом, идеями и предложениями по улучшению сервиса. Мероприятие прошло в формате живого диалога и стало важным шагом в развитии клиентского опыта компании. **Прямой диалог с пассажирами** Форум Voice of the Customer 2.0 собрал активных путешественников, участников Nomad Club и клиентов, знающих сервис Air Astana «изнутри». Формат встречи — открытый диалог, где пассажиры делились тем, что уже работает отлично, и тем, что можно улучшить на всех этапах путешествия. Участники были разделены на четыре тематические группы, каждая из которых обсуждала отдельный этап клиентского пути: - поиск и бронирование авиабилетов; - регистрация и предполетные процедуры; - обслуживание и комфорт в полёте; - сервис после прилёта. Такой подход позволил глубоко проработать каждый этап и собрать максимально конкретные предложения от постоянных пассажиров. **Что обсудили: digital, аэропорты, сервис на борту** **Онлайн-сервисы и приложение** Одним из ключевых блоков стали цифровые сервисы Air Astana. Пользователи поделились впечатлениями об обновлённом мобильном приложении и предложили: - упростить навигацию; - улучшить уведомления и регистрацию; - расширить функционал выбора мест и контроля бронирований. **Предполетные процедуры и аэропорты** Пассажиры подчеркнули важность удобной навигации и понятных зон обслуживания. Среди предложений: - четкое разграничение приоритетных зон для бизнес-класса и участников Nomad Club; - улучшение указателей в концепции «тихого аэропорта»; - оптимизация процессов регистрации и сдачи багажа. **Сервис на борту** Это направление вызвало самую живую дискуссию. Участники отметили заметный рост качества обслуживания и работу экипажей, а также предложили: - расширить выбор блюд; - добавить национальные напитки; - предусмотреть интернет на борту — даже за дополнительную плату. **После прибытия** Пассажиры отметили, что процесс получения багажа стал быстрее, но предложили усилить приоритетную выдачу для премиальных категорий и улучшить информацию о статусе багажа. **Что уже изменилось: результаты прежних форумов** Air Astana отметила, что первая встреча Voice of the Customer прошла в 2023 году, и многие рекомендации пассажиров за это время уже реализованы. На борту: - новые мягкие одеяла в бизнес-классе; - обновлённые наборы для эконом-класса, созданные с казахстанскими художниками; - дорожные наборы для подростков; - расширенный ассортимент национальных блюд; - обновлённая музыка и развлекательная программа. На земле: - реновация лаунджа «Шанырак» в Астане; - открытие нового бизнес-лаунджа в терминале аэропорта Алматы. Цифровые сервисы: - полностью обновлённый сайт; - запуск нового приложения с управлением всеми бронированиями; - модернизация программы лояльности Nomad Club, где теперь можно зарабатывать и мили, и баллы. В завершение встречи состоялся розыгрыш подарков: модели самолётов Air Astana, билет на внутренний рейс и билет на международное направление. Это стало приятным жестом со стороны компании и ещё одним элементом открытости. **Значимость события** Форум Voice of the Customer 2.0 стал подтверждением того, что Air Astana выстраивает сервис на основе доверия, обратной связи и реальных потребностей пассажиров. Встреча не только улучшила понимание клиентского пути, но и задала вектор дальнейшему развитию: от цифровизации до повышения качества обслуживания в аэропортах и на борту. Подобные инициативы формируют новую культуру путешествий в Казахстане — комфортную, ориентированную на клиента и открытую к диалогу. --- Опубликовано: 2025-11-17T14:00:00+05:00 Обновлено: 2025-11-22T14:48:48+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Технологии и Инновации](https://optimism.kz/category/tekhnologii-innovatsii/) Метки: [Air Astana](https://optimism.kz/tag/air-astana/), [Nomad Club](https://optimism.kz/tag/nomad-club/), [авиация Казахстана](https://optimism.kz/tag/aviacziya-kazahstana/), [Алматы](https://optimism.kz/tag/almaty/), [клиентский опыт](https://optimism.kz/tag/klientskij-opyt/), [сервис авиакомпаний](https://optimism.kz/tag/servis-aviakompanij/), [улучшение сервиса](https://optimism.kz/tag/uluchshenie-servisa/) --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/11/17/air-astana-provela-forum-obratnoj-svyazi-s-klientami-kak-passazhiry-pomogayut-uluchshat-servis-aviakompanii/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».