Фото: Акимат Астаны
С начала текущего года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 принято и закрыто с первого звонка 1 557 708 консультаций. Об итогах проделанной работы за 10 месяцев на брифинге в Службе коммуникаций рассказал заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков, передает официальный сайт акимата Астаны.
На сегодня Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 объединил 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 обслуживающие организации жилых домов. Основная задача центра – оперативный прием, обработка и контроль исполнения обращений граждан по вопросам жизнеобеспечения столицы.
С момента создания iKOMEK109 обработано 16 миллионов 229 тысяч обращений. По итогам 10 месяцев принято и закрыто с первого звонка 1 557 708 консультации. Наибольшее количество звонков поступает по следующим направлениям:
Здравоохранение – 565 604 обращения;
Общественный транспорт – 228 811 обращений;
Электроснабжение города – 120 605 обращений;
Городская среда – 113 743 обращения;
Единый платежный документ – 109 091 обращение;
Образование – 78 761 обращение;
Дорожная инфраструктура – 64 022 обращения;
Правопорядок – 38 883 обращения;
Водоснабжение МЖД – 33 757 обращений;
Водоснабжение города – 32 186 обращений.
«За 10 месяцев зарегистрировано 308 428 инцидентов, что на 19% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Инцидент – это обращение, в котором заявитель сообщает о происшествии или ситуации, требующей внимания и вмешательства ответственных служб.
Снижение количества инцидентов показывает, что благодаря обращениям жителей в iKOMEK, вопросы жизнеобеспечения города рассматриваются и решаются оперативнее», — отметил спикер.
Основная цель контакт-центра – оперативное и эффективное решение вопросов жителей в дистанционном формате. Для максимального удобства граждан реализован принцип омниканальности, который позволяет заявителям использовать различные способы подачи обращений и отслеживать их статус. Так, 22% обращений поступают через альтернативные цифровые сервисы. «На сегодняшний день, помимо короткого номера 1-0-9, существует 6 способов подачи обращений в Единый контакт-центр iKOMEK109 такие как Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, страницы в социальных сетях Facebook и Instagram, а также через электронную почту 109@ikomekastana.kz.
Количество пользователей мобильного приложения iKOMEK109 составляет 99 тысяч.
Пользуясь случаем, хочу обратитья к жителям столицы, с просьбой больше использовать при обращении в iKOMEK109 Telegram-бот и мобильное приложение, что позволяет подробно описать проблему, вложить фото и видео. Тем самым уменшится нагрузка на операторов контактного центра», — сказал Асылбек Темешбеков на брифинге.
iKOMEK подключен к более чем 12 тыс. камерам видеонаблюдения, расположенным на территории города, в том числе детских садов, школ, поликлиник и других объектах. В основном камеры охватывают проезжую часть, перекрестки, места общественного скопления людей, такие как ТРЦ, мечети, крупные автобусные остановки, вокзалы.
Наряду с этим, операторами через городскую систему видеонаблюдения посезонно выявляются факты несвоевременно убранного снега, подтопления воды во время паводков и дождей, открытые колодцы и другие инциденты в сфере ЖКХ. Все выявленные моменты оперативно отрабатываются с городскими коммунальными службами. Для обеспечения более эффективной координации и централизованного мониторинга безопасности в самом iKOMEK работают сотрудники Департамента полиции Астаны. Совместно с ними с начала 2025 года выявлено 20 458 правонарушений. В том числе:
— по ст. 615 (нарушение правил движения пешеходами и иными участниками дорожного движения) – 3 506;
— по ст. 440 (распитие алкогольных напитков или появление в общественных местах в состоянии опьянения) – 291;
— по ст. 505 (нарушение правил благоустройства) – 409;
— по ст. 204 (торговля в неустановленном месте) –24. > meow: «Одним из насущных проблем города являются так называемые стихийные свалки, с чем Ситуационный центр iKOMEK также успешно борется. С начала 2025 года выявлены 656 владельцев большегрузного транспорта», — добавил спикер.