---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/12/08/departament-torgovli-i-zashhity-prav-potrebitelej-zashhitil-prava-zhitelniczy-kostanaya/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Департамент торговли и защиты прав потребителей защитил права жительницы Костаная

![Департамент торговли и защиты прав потребителей защитил права жительницы Костаная](https://optimism.kz/app/uploads/2025/11/98d34ed8e677a2e7.jpeg)

Жительница Костаная обратилась в салон с претензией о неполучении обещанного эффекта от консультативно-диагностической и дерматокосметологической услуги, а также с заявлением о расторжении договора и возврате оплаченных 1 200 000 тенге. Салон обращение проигнорировал, и женщина была вынуждена обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей.

Проверкой Департамента салон был привлечен к административной ответственности за игнорирование претензии, а также было предписано внести изменения в договор, ущемляющий права потребителей запретом на возврат денежных средств.

Женщина обратилась с иском в суд. Судом было установлено, что салон проводил медицинские процедуры, которыми являются дерматокосметологические, без обязательной лицензии. Суд обязал вернуть потребителю всю уплаченную сумму.

И.о. руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области К.Акижанов отметил: *«Этот случай ещё раз показывает, что предприниматель обязан соблюдать требования закона, а потребитель имеет право на качественную и безопасную услугу. Департамент последовательно защищает права жителей области и усиливает контроль за рынком»*.

С начала текущего года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области поступило 1452 обращения, из которых 717 письменные, 106 через Telegram-бот, 269 на горячую линию, 360 граждан приняли специалисты на личных приёмах. Потребителям возмещено более 62,7 млн тенге.

В рамках государственного контроля проведено 73 проверки, по итогам которых 16 предпринимателей получили предупреждения и 44 предпринимателя получили штрафы на общую сумму 1 397 000 тенге.

---

Опубликовано: 2025-12-08T08:46:40+05:00

Обновлено: 2025-12-08T08:46:40+05:00

Авторы: [Елизавета Соловьева](https://optimism.kz/author/elizaveta-soloveva/)

Рубрики: [Закон и порядок](https://optimism.kz/category/obshhestvo/zakon-i-poryadok/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/12/08/departament-torgovli-i-zashhity-prav-potrebitelej-zashhitil-prava-zhitelniczy-kostanaya/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».