Своевременный вылет рейса – это не случайность и не что-то само собой разумеющееся. За ним стоит работа десятков специалистов: от планирования расписания до подготовки самолета к вылету и посадки пассажиров. Даже самое выверенное расписание, учитывающее спрос и сезонность, зависит от реальных условий в день вылета.
О том, какие факторы влияют на пунктуальность рейсов и об особенностях организации полётов, авиакомпания FlyArystan поделилась в своем Telegram-канале.
Почему пунктуальность особенно важна для лоукостеров
Пунктуальность обеспечивается совместной работой авиакомпаний, аэропортов, наземных служб и диспетчеров. Даже при выстроенных процессах сохраняется ряд внешних факторов: погодные условия, загруженность аэропортов, ремонт взлетно-посадочных полос, ограничения воздушного пространства, сезонные пики трафика.
При этом для лоукостеров время – один из главных ресурсов. В пиковый сезон один самолет FlyArystan может выполнять до восьми рейсов в день, а интервал между посадкой и следующим вылетом составляет от 30 минут до 45 минут. Любая задержка на одном этапе сразу отражается на следующих рейсах и может запустить цепочку задержек в расписании.
Задержка рейса – всегда вынужденная мера и дополнительные издержки для авиакомпании: перерасход топлива, увеличение рабочего времени экипажей, нагрузка на наземные службы и снижение эффективности использования флота. Точность расписания важный экономический показатель, но безопасность всегда остается приоритетом, даже если она требует временного отклонения от графика.
Факторы, влияющие на пунктуальность
Условно все факторы можно разделить на внутренние, контролируемые авиакомпанией, и внешние, зависящие от инфраструктуры и условий выполнения полетов.
Внутренние факторы
Разворот самолета. Между рейсами самолет проходит стандартный цикл: высадка пассажиров, выгрузка багажа, уборка салона, заправка и посадка на следующий рейс. При коротких интервалах особенно важно, чтобы все службы работали слаженно.
Рабочее время экипажей. Полеты выполняются по строгим международным нормам рабочего времени. Если из-за задержки экипаж выходит за допустимые пределы, требуется замена, что неизбежно влияет на расписание.
Наземное обслуживание. В часы пик увеличивается нагрузка на стойки регистрации, выходы на посадку и багажные зоны, что может замедлять процессы.
Технический контроль. Перед каждым вылетом выполняется обязательный осмотр самолета. При обнаружении неисправности приоритетом всегда отдается безопасности: неисправность устраняется или на рейс назначается другой борт.
Что положено пассажирам в случаях задержки по вине авиакомпании?
1. По запросу и при наличии – комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до семи лет;
2. При изменении статуса рейса более чем на 2 часа – прохладительные напитки, два телефонных звонка (включая международные линии), продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте;
3. Более чем на 4 часа – горячее питание;
4. Более чем на 5 часов – пассажиры могут выбрать либо одно бесплатное перебронирование на ближайший рейс при наличии мест, либо полный возврат, если перебронировать не удалось.
5. Более чем на 8 часов в дневное время и более чем на 6 часов в ночное время – проживание по запросу, а также трансфер до места проживания и обратно.
Внешние факторы
По данным FlyArystan за 2024 – 2025 годы, около 70% задержек приходится на внешние причинами, на которые авиакомпания не может повлиять напрямую.
Погодные условия. Снег, туман, сильный ветер и грозы – одни из самых частых факторов задержек. В зимний период обязательной становится противообледенительная обработка, которая выполняется по очереди и может занимать дополнительное время.
Загруженность и инфраструктура аэропортов. В часы пик возможны задержки из-за интенсивного трафика на вылет и прилет, а также ограниченной доступности спецтехники и наземного оборудования аэропорта. Зимой к этому добавляется необходимость очистки взлетно-посадочных полос от снега. В весенне-летний период плановые закрытия взлетно-посадочных полос, перронов или других объектов аэропортовой инфраструктуры снижают пропускную способность аэропорта и влияют на плотность расписания.
Фактор пассажира. Опоздания к гейту, поздняя регистрация или неявка на посадку приводят к необходимости выгрузки багажа, что в среднем занимает до 20 минут.
Непредсказуемые ситуации. Попадание молнии, столкновение с птицами или сильная турбулентность требуют дополнительной проверки самолета перед следующим вылетом.
Что положено пассажирам в случаях задержки, не зависящей от авиакомпании?
1. При изменении статуса рейса более чем на 2 часа – прохладительные напитки;
2. Более чем на 4 часа – горячее питание;
3. Более чем на 5 часов – пассажиры могут осуществить одно бесплатное перебронирование на ближайший рейс при наличии мест.
Цифровые решения и роль пассажиров
Своевременность выполнения рейса зависит не только от авиакомпании и аэропортовых служб. Важную роль играют и сами пассажиры. Прибытие в аэропорт за 2-3 часа до вылета, онлайн-регистрация, соблюдение правил по ручной клади и оформление дополнительных услуг заранее – простые действия, которые помогают быстрее подготовить рейс к вылету и снизить риск задержек.
Для сокращения времени обслуживания FlyArystan активно развивает инструменты самообслуживания. Сегодня более 92% пассажиров регистрируются на рейс онлайн, а терминалы iJan и BagJan позволяют оформить посадочный талон и сдать багаж без очередей. Это заметно ускоряет процессы в аэропорту особенно в часы пик.