Алматы — самый крупный мегаполис в Казахстане: здесь по официальным данным живут более 2,2 млн человек. Для эффективного управления городом, а также для выстраивания обратной связи с населением власти города активно используют социальные сети и цифровые технологии, передает корреспондент Optimism.kz.
Сегодня основная оперативная коммуникация с жителями ведётся через социальные сети и мессенджеры. Не исключение — Жетысуский район Алматы.
В чат-группах района состоят активные горожане, представители коммунальных служб и сотрудники акимата. Через такие цифровые площадки жители сообщают о проблемах, задают вопросы и получают обратную связь. Поступающие обращения оперативно распределяются между ответственными подразделениями, а специалисты информируют заявителей о ходе и результатах работы.
Такой формат позволяет быстрее реагировать на запросы населения и снижает дистанцию между жителями и местными властями. При этом сохраняется и официальный формат взаимодействия — письменные обращения через канцелярию. Они регистрируются и рассматриваются в строгом соответствии с законодательством, что обеспечивает контроль сроков и прозрачность принятия решений.
Таким образом, сегодня используется комбинированная система коммуникации, включающая как оперативные цифровые каналы, так и официальные письменные обращения, что позволяет обеспечить максимально полное и эффективное взаимодействие с населением района.
Жители Жетысуского района также могут напрямую участвовать в развитии городской среды через интернет-портал проекта «Бюджет народного участия города Алматы». На платформе принимаются и рассматриваются предложения по благоустройству дворов, улиц и общественных пространств. Цифровой формат позволяет сделать процесс подачи идей доступным и понятным для широкого круга горожан.
В сфере безопасности также активно используются цифровые технологии. На территории района функционирует 17 635 камер видеонаблюдения.
«Акимат района совместно с Управлением цифровизации Алматы на постоянной основе рассматривает обращения жителей с просьбами об установке новых камер. В планах — дальнейшее расширение системы видеонаблюдения и сокращение «слепых зон», что, по мнению властей, позволит снизить уровень правонарушений и повысить их раскрываемость», — отметили в ведомстве.
В акимате Наурызбайского района города Алматы цифровые решения активно применяются для развития и благоустройства городской среды. Одним из ключевых инструментов вовлечения жителей остаётся проект «Бюджет народного участия», который реализуется с использованием онлайн-платформ.
«Голосование по проектам проходит в полностью цифровом формате — через специализированный интернет-портал. Такой подход позволяет жителям района участвовать в принятии решений дистанционно, в удобное время и без необходимости личного посещения государственных учреждений. Онлайн-формат делает процесс более прозрачным и доступным для широкого круга горожан. В 2026 году в рамках проекта «Бюджет народного участия» в Наурызбайском районе планируется реализация инициатив на общую сумму 2,5 млрд тенге. На сегодняшний день к онлайн-голосованию допущены 44 проекта, из которых 35 уже одобрены к реализации. В голосовании приняли участие 2 674 жителя района, что свидетельствует о растущем интересе горожан к цифровым форматам участия в развитии своей территории», — сообщили в районном акимате.
В ведомстве отмечают, что использование онлайн-голосования не только ускоряет процесс отбора проектов, но и повышает доверие жителей к принимаемым решениям. Цифровые инструменты позволяют фиксировать каждый голос, обеспечивать открытость процедур и формировать городскую среду с учётом реальных потребностей населения.
Акимат Бостандыкского района обратную связь с населением осуществляет через несколько каналов: официальные сайты и социальные сети акимата, мобильные приложения, а также приёмные граждан, встречи с населением и выездные обследования.
«Жители района активно используют современные цифровые сервисы для оперативного информирования городских служб о проблемах. Через мобильные приложения и онлайн-платформы жители сообщают о незаконной парковке, повреждённых объектах инфраструктуры, проблемах с освещением, шумом, санитарным состоянием территорий и других вопросах. Активность горожан помогает городским службам точечно выявлять и устранять проблемы в кратчайшие сроки. Одним из наиболее успешных примеров является оперативное решение локальных вопросов благоустройства — от ремонта внутриквартальных дорог до установки освещения — по обращениям жителей. Такая система позволяет быстро реагировать на возникающие ситуации и повышает уровень безопасности в районах», — сообщили в акимате данного района.
В Турксибском районе обратная связь с жителями выстроена через несколько каналов:
- официальный сайт (e-otinish) и соцсети акимата города и районов;
- платформу «Open Almaty»;
- приёмы граждан и выездные встречи с населением;
- обращения через ОСИ и КСК;
- онлайн-обсуждение и голосование по проектам.
«По предложениям жителей мкр. Кайрат, по заказу Управления энергетики и водоснабжения города Алматы, подрядной организацией ТОО «Электромонтаж» в период с июня по декабрь 2023 года выполнены работы по строительству электрических сетей. Реализация проекта обеспечила повышение надёжности электроснабжения микрорайона, снятие перегрузок на сетях и подключение новых потребителей. Также среди успешных примеров взаимодействия — благоустройство улиц Магнитная, Физули, Кунгурская, Аймауытова и другие проекты, реализованные по прямым предложениям жителей», — пояснили в ведомстве.
Для повышения безопасности жители активно используют современные сервисы и каналы обратной связи:
- мобильные приложения и боты для фиксации нарушений и коммунальных проблем;
- социальные сети районных служб;
- обращения через ОСИ и КСК;
- участие в собраниях и обсуждениях по вопросам благоустройства и освещения улиц.
«Оперативное поступление сигналов от населения позволяет своевременно устранять нарушения, улучшать освещённость, порядок и состояние общественных пространств», — заявили в акимате района.