Житель Караганды приобрел четыре авиабилета на рейс по маршруту «Астана-Фукуок-Астана» общей стоимостью 420 тысяч тенге.
За сутки до вылета авиаперевозчик уведомил пассажира об отмене рейса, причиной которого стал овербукинг. Авиакомпания предложила либо возврат стоимости билетов, либо замену маршрута на рейс «Алматы-Дананг-Алматы» с вылетом на 2 суток позже первоначально запланированной даты.
Пассажир обратился в суд с иском к турагенту и авиаперевозчику, указав на причиненный ему материальный ущерб и моральный вред, выразившийся в стрессовом состоянии и переживаниях, вызванных срывом поездки, несмотря на частичный возврат денежных средств в размере 274 тысяч тенге
В суде представитель турагента просила отказать в иске, отметив, что агент выполнил все обязательства перед истцом в рамках заключенного договора. Представитель авиаперевозчика иск также не признала, ссылаясь на то, что убытки истца были компенсированы еще до обращения в суд.
Суд №2 Казыбекбийского района г.Караганды, рассмотрев дело, указал на пункт 4 статьи 86 Закона «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», согласно которому ответственность за несвоевременную доставку пассажира и отмену рейса возлагается непосредственно на авиаперевозчика. Установив, что турагент не является стороной, отвечающей за выполнение перевозки, суд пришел к выводу об отсутствии ответственности за допущенные нарушения.
Действия авиаперевозчика, допустившего овербукинг и отмену рейса, были признаны основанием для выплаты компенсации причиненного пассажиру морального вреда. В этой связи с авиакомпании взыскано 50 тысяч тенге компенсации морального вреда.
Апелляция оставила решение суда без изменения. Судебный акт вступил в законную силу.