Страховые услуги в Казахстане продолжают уходить в цифровую среду, внедряя новые технологии и онлайн-продукты. Alatau City Garant – в числе тех игроков рынка, кто делает ставку на цифровизацию и уже сейчаспредлагает решения, которые меняют привычный клиентский опыт.
Страхование жилья через eGov Mobile
ACG стал одним из трех участников проекта по оформлению страхования жилья через eGov Mobile. В январе в мобильном приложении электронного правительства впервые появился сервис Tumar Home, позволяющий застраховать квартиру или дом онлайн. Продукт ориентирован на клиентов, которые только купили жилье. Полис стоит 1500 тенге в месяц, что делает его доступным для широкого круга пользователей. Этот проект ознаменовал новый этап в развитии онлайн-страхования и интеграции финансовых сервисов в экосистему электронного правительства, eGov Mobile рассматривается как один из каналов для повышения доступности страховых продуктов. Сейчас ведется работа по расширению присутствия на платформе. В перспективе там могут появиться и другие страховые продукты.
Онлайн-страхование бизнеса
Параллельно компания активно развивает собственные онлайн-сервисы. Одним из ключевых в этом году станет запуск цифровых страховых продуктов для бизнеса. Речь идет о страховании грузов, недвижимости и автомобилей, включая транспорт в залоге или лизинге. В настоящее время такие полисы оформляются через менеджеров в офлайн-формате, однако в ближайшее время этот процесс будет полностью переведен в онлайн.
Ожидается, что цифровизация позволит значительно сократить сроки оформления страховки. Сейчас это занимает от одного до трех дней, на сайте компании это можно будет сделать за 15-20 минут. Весь процесс – от подачи заявки до подписания документа с помощью ЭЦП –будет происходить дистанционно, без необходимости посещения офиса или ожидания обратной связи. При этом внутри самих продуктов уже будут заложены готовые условия страхования, что исключает необходимость дополнительных согласований.
Внедрение AI во внутренние процессы компании
Не менее важным направлением трансформации для ACGстало внедрение технологий искусственного интеллекта. Компания применяет AI для распознавания документов клиентов – удостоверений личности и паспортов. Система автоматически извлекает личные данные и способна выявлять поддельные документы, что ускоряет обслуживание и снижает риск ошибок.
Кроме того, AI внедряется в процессы разработки программного обеспечения. Технологии помогают ускорить написание кода, а также генерацию текстов и технической документации. Это позволяет повысить продуктивность команд и сократить сроки реализации проектов.
Еще одно направление, в котором работает компания –автоматизация работы с входящей корреспонденцией. Ежедневно в ACG поступает большой объем писем, и внедрение AI-решений позволит наладить их автоматическую классификацию и распределение между подразделениями. Это позволит снизить нагрузку на сотрудников и ускорить обработку корреспонденции.
