Министерством искусственного интеллекта и цифрового развития внедряется eGov AI- инструмент, который помогает анализировать обращения граждан, ускорять обработку услуг и выявлять системные проблемы.
Виртуальный ассистент уже консультирует по 1265 государственным услугам. Точность ответов достигла 88%. В eGov Mobile получено 5 588 отзывов со средней оценкой 3,98.
Текущий этап внедрения ИИ завершён — виртуальный ассистент работает стабильно, точность его ответов повышена, а функционал eGov Mobile и портала eGov существенно расширен.
Также тестируются агентные ИИ-системы в госуправлении — там, где можно автоматизировать рутинные процессы. Это сокращает сроки рассмотрения документов и высвобождает ресурсы для сложных задач.
Параллельно развивается собственная технологическая база — национальные языковые модели KazLLM и AlemLLM. Это вопрос технологической устойчивости и безопасной работы с государственными данными на казахском и русском языках.
На технологическом фронте уже работает национальный суперкомпьютерный кластер Alem.cloud, вошедший в мировой рейтинг TOP-500 (86 место). Развиваются проекты QazTech — инфраструктура для интеллектуальных сервисов нового поколения.
Без людей цифровизация невозможна.
В 2025 году около 1 миллиона граждан прошли обучение по цифровой грамотности и навыкам ИИ.
В университетском сегменте ключевую роль сыграла программа AI Sana при поддержке Министерства науки и высшего образования Республики Казахстан. Обучение прошли более 570 тысяч студентов. Программа ориентирована не только на базовые знания, но и на развитие стартап-мышления и практических ИИ-компетенций.
Проект Tech Orda подготовил свыше 9 тысяч прикладных IT-специалистов. В 2025 году поступило более 34 тысяч заявок, обучение начали более 2 600 участников.
Международная программа TUMO Astana дает подросткам навыки программирования, дизайна и генеративного ИИ.
Tomorrow School обучает молодых специалистов через практические проекты и peer-to-peer формат.
Госслужащие проходят обучение через AI Qyzmet, повышая цифровую грамотность и эффективность работы.
AI Corporate помогает компаниям внедрять ИИ в бизнес-процессы. Это уже не краткосрочные курсы, а долгосрочная, системная кадровая политика.
Регионы: единая модель Smart Region
Если говорить о регионах — внедряется единая модель Smart Region.
Она укрепляет кибербезопасность, обновляет стандарты защиты данных и расширяет доступ к цифровым сервисам.
Во всех регионах закреплены Chief Data Officer — персонально ответственные за цифровую трансформацию.
В 2025 году: обучены 319 сотрудников местных исполнительных органов по BPMN и реинжинирингу процессов, разработаны пятилетние стратегии цифровой трансформации на 2025–2030 годы, проведены выездные обследования, сформирован перечень лучших практик для тиражирования.
«Умные» города
В 2025 году утверждена обновленная Методика создания и развития «умных» городов.
Введена классификация по уровням зрелости, определен обязательный перечень из 16 инициатив, сформированы региональные дорожные карты.
С 2026 года будет работать автоматизированная система оценки KPI.
Рейтинг формируется с учётом международной практики, включая модель Boston CityScore, где эффективность городских служб оценивается практически в режиме реального времени.
Это означает переход к объективной оценке работы акиматов и большей прозрачности.
Отдельное направление — умная городская мобильность. В 2026 году в Астане планируется пилот беспилотного такси. Проект будет реализован поэтапно с приоритетом безопасности и предварительной подготовкой нормативной базы.
Бизнес и социальная поддержка
Платформа eGov Business стала цифровым ассистентом предпринимателя.
В 2025 году оказано 5,036 млн услуг, с начала 2026 года — 292 тыс услуг.
Общее число пользователей- 86 тысяч, из них 26 тысяч — ежемесячно активные.
Проактивные услуги
На сегодняшний день, 60 государственных услуг оказываются в проактивно-уведомительном формате.
Проект «Социальный кошелёк» обеспечивает прозрачную адресную поддержку: 6 763 школы подключены (100%), 1,5 млн ваучеров выданы, 89 млн обедов выданы, 708 государственных аптек подключены, обеспечено 14,4 млн рецептов.
Фотоколлаж: Azattyq Rýhy/Әбілқасым Есентаев
