Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) напоминает, что в соответствии с законодательством действует единый механизм взаимодействия заемщиков с банками, микрофинансовыми организациями (МФО) и коллекторскими агентствами.
Заемщику необходимо знать, что в случае возникновения финансовых трудностей ему необходимо обратиться к своему кредитору, т.е. банку, МФО или коллекторскому агентству, с заявлением об изменившихся условиях выполнения обязательств. Этот факт необходимо подтвердить документально: справкой о регистрации в качестве безработного, актом работодателя о прекращении трудового договора, о предоставлении отпуска без сохранения заработной платы или справкой о временной нетрудоспособности, подтверждающей болезнь близких родственников, супруга (супруги) заемщика, свидетельством/справкой о смерти близких родственников, супруга (супруги) заемщика, документами, подтверждающими нанесение заемщику материального ущерба в результате несчастного случая, противоправных действий третьих лиц, справкой об инвалидности, судебными актами и другими документами.
Заявление подается лично по адресу кредитора, а также через мобильное приложение или электронную почту. Его рассмотрение и принятие решения кредитором занимает до 15 календарных дней.
Если решение кредитора не устраивает заемщика, то он вправе обратиться к банковскому либо микрофинансовому омбудсманам:
по банковскому займу необходимо направить заявление через сайт bank-ombudsman.kz. К обращению необходимо приложить:
договор и график платежей, доказательство обращения в банк или коллекторское агентство и их ответ, а также документы, подтверждающие финансовые трудности;
по займу в МФО необходимо направить заявление через сайт mfombudsman.kz. К обращению необходимо приложить:
заявление и анкету, договор микрозайма и график погашения, доказательство обращения в МФО и их ответ, а также документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.
Услуги банковского и микрофинансового омбудсманов бесплатные. Их решения обязательны для исполнения банками и МФО. Омбудсманы помогают найти взаимоприемлемое решение для заемщика и кредитора.
Важно помнить, что подать заявление омбудсману можно только после официального обращения к кредитору и получения ответа. Не рекомендуется обращаться за помощью к так называемым платным «посредникам». Подать заявление кредитору и омбудсманам можно самостоятельно.
В случае, если заемщик не имеет возможности погашать долг, законом «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан» предусмотрена процедура внесудебного банкротства, которая дает возможность заемщикам в законном порядке решить вопросы с задолженностью и полностью прекратить свои долговые обязательства, однако перед ее началом необходимо оценить все последствия: в течение 5 лет после завершения процедуры заемщик не сможет получать новые кредиты и микрокредиты, в течение 3 лет после завершения процедуры будет проводиться мониторинг финансового состояния банкрота, повторное банкротство возможно только через 7 лет.
