---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2026/05/08/arrfr-chto-vazhno-znat-zaemshhiku-pri-vozniknovenii-zadolzhennosti/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# АРРФР: Что важно знать заемщику при возникновении задолженности

![АРРФР: Что важно знать заемщику при возникновении задолженности](https://optimism.kz/app/uploads/2025/11/2030882888iiojoipoioepdfaala.jpg)

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) напоминает, что в соответствии с законодательством действует единый механизм взаимодействия заемщиков с банками, микрофинансовыми организациями (МФО) и коллекторскими агентствами.

Заемщику необходимо знать, что в случае возникновения финансовых трудностей ему необходимо обратиться к своему кредитору, т.е. банку, МФО или коллекторскому агентству, с заявлением об изменившихся условиях выполнения обязательств. Этот факт необходимо подтвердить документально: справкой о регистрации в качестве безработного, актом работодателя о прекращении трудового договора, о предоставлении отпуска без сохранения заработной платы или справкой о временной нетрудоспособности, подтверждающей болезнь близких родственников, супруга (супруги) заемщика, свидетельством/справкой о смерти близких родственников, супруга (супруги) заемщика, документами, подтверждающими нанесение заемщику материального ущерба в результате несчастного случая, противоправных действий третьих лиц, справкой об инвалидности, судебными актами и другими документами.

Заявление подается лично по адресу кредитора, а также через мобильное приложение или электронную почту. Его рассмотрение и принятие решения кредитором занимает до 15 календарных дней.

Если решение кредитора не устраивает заемщика, то он вправе обратиться к банковскому либо микрофинансовому омбудсманам:

по банковскому займу необходимо направить заявление через сайт [bank-ombudsman.kz](https://bank-ombudsman.kz/). К обращению необходимо приложить:  
договор и график платежей, доказательство обращения в банк или коллекторское агентство и их ответ, а также документы, подтверждающие финансовые трудности;

по займу в МФО необходимо направить заявление через сайт [mfombudsman.kz](https://mfombudsman.kz/). К обращению необходимо приложить:  
заявление и анкету, договор микрозайма и график погашения, доказательство обращения в МФО и их ответ, а также документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Услуги банковского и микрофинансового омбудсманов бесплатные. Их решения обязательны для исполнения банками и МФО. Омбудсманы помогают найти взаимоприемлемое решение для заемщика и кредитора.

Важно помнить, что подать заявление омбудсману можно только после официального обращения к кредитору и получения ответа. Не рекомендуется обращаться за помощью к так называемым платным «посредникам». Подать заявление кредитору и омбудсманам можно самостоятельно.

В случае, если заемщик не имеет возможности погашать долг, законом «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан» предусмотрена процедура внесудебного банкротства, которая дает возможность заемщикам в законном порядке решить вопросы с задолженностью и полностью прекратить свои долговые обязательства, однако перед ее началом необходимо оценить все последствия: в течение 5 лет после завершения процедуры заемщик не сможет получать новые кредиты и микрокредиты, в течение 3 лет после завершения процедуры будет проводиться мониторинг финансового состояния банкрота, повторное банкротство возможно только через 7 лет.

---

Опубликовано: 2026-05-08T09:17:25+05:00

Обновлено: 2026-05-08T09:17:25+05:00

Авторы: [Елизавета Соловьева](https://optimism.kz/author/elizaveta-soloveva/)

Рубрики: [Важное](https://optimism.kz/category/top/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2026/05/08/arrfr-chto-vazhno-znat-zaemshhiku-pri-vozniknovenii-zadolzhennosti/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».