Исследование Visa: 72% казахстанцев используют ИИ для покупок, но при оплате решающим остается доверие
Компания Visa, мировой лидер индустрии цифровых платежей, представила ежегодное исследование Stay Secure в Казахстане, посвященное осведомленности потребителей о цифровой коммерции и мошенничестве, а также их поведению в онлайн-среде.
Исследование этого года, проведенное компанией Wakefield Research, показывает, как ИИ-инструменты и социальная коммерция меняют потребительские привычки, при этом ожидания в отношении доверия и безопасности остаются неизменно высокими.
Потребители активно используют ИИ для онлайн-покупок
Потребители все активнее интегрируют искусственный интеллект в процесс покупок. 72% жителей Казахстана уже использовали ИИ-инструменты для помощи при онлайн-шопинге: сравнения цен (49%), поиска идей для подарков (49%), а также проверки отзывов и рейтингов товаров (42%).
Причины популярности очевидны: 93% считают, что новые технологии, включая инструменты на базе ИИ, делают онлайн-покупки быстрее и удобнее. Кроме того, ИИ начинает влиять на то, как потребители находят новые товары и бренды: 27% пользователей в Казахстане используют ИИ-инструменты при совершении онлайн-покупок.
Однако, когда речь заходит о том, чтобы ИИ самостоятельно совершал транзакции, потребители сохраняют осторожность. Сегодня лишь 14% готовы доверить ИИ-ассистентам завершение процесса оплаты, что подчеркивает важность доверия в эпоху все более автоматизированных цифровых сценариев покупок.
По мере распространения ИИ потребители все чаще воспринимают его как инструмент защиты от мошенничества. 66% считают, что ИИ уже сегодня помогает легче распознавать мошеннические схемы, а 72% уверены, что в будущем технология будет играть ключевую роль в защите пользователей от мошеннических рисков.
Социальная коммерция набирает популярность, но вместе с ней растут и риски мошенничества
Покупки через социальные сети стали привычной частью потребительского опыта: 48% пользователей в Казахстане уже приобретали товары напрямую через социальные платформы.
По мере того, как торговля распространяется на новые цифровые каналы, риски мошенничества продолжают сопровождать потребителей в онлайн-среде. За последние 12 месяцев 25% потребителей столкнулись с финансовым мошенничеством. Среди тех, кто стал жертвой мошеннических схем, 32% сообщили, что инцидент произошел в социальных сетях, что превышает долю случаев мошенничества на других платформах, таких как сайты электронной коммерции или приложения для покупок.
Дети все чаще сталкиваются с мошенничеством в играх и онлайн-покупках
Исследование также выявило растущую обеспокоенность тем, как дети сталкиваются с мошенничеством в интернете. 71% респондентов согласны, что дети в их окружении испытывают трудности с распознаванием мошеннических схем. При этом 50% респондентов сообщили, что ребенок из их окружения становился жертвой мошенничества во время игр или покупок в интернете, а 23% указали, что инцидент был связан с сообщениями или чатами на игровых платформах.
Эти опасения усиливаются на фоне растущего доступа детей к цифровым финансовым инструментам. 20% родителей в Казахстане сообщили, что их дети имеют доступ к мобильным платежным приложениям или цифровым кошелькам.
Потребители ожидают, что защиту от мошенничества обеспечат институции
Когда речь идет о защите от мошенничества при онлайн-покупках, потребители в первую очередь рассчитывают на институции, а не на самих себя. По мнению 33% респондентов, основная ответственность за защиту потребителей должна лежать на онлайн-маркетплейсах. Следом идут создатели контента, продвигающие или продающие товары в интернете (32%), а также банки и финансовые организации (31%). Лишь 7% считают, что основная ответственность лежит на самих пользователях.
Потребители также ожидают более проактивных мер безопасности. 56% чувствовали бы себя увереннее, получая уведомления от банка или платежного приложения о подозрительной активности в режиме реального времени, а 35% отметили, что необходимость подтверждать свою личность при оплате повышает чувство безопасности.
«Исследование Visa Stay Secure показывает, что по мере роста онлайн-шопинга и социальной коммерции развиваются и схемы мошенничества. Эффективная защита требует совместных усилий всех участников цифровой экосистемы: финансовых организаций, онлайн-платформ и государственных структур. При этом результаты исследования подтверждают, что потребители ожидают от участников рынка внедрения современных инструментов безопасности и прозрачных механизмов защиты, которые помогают сохранять доверие к цифровым платежам», — отметил Санжар Сулейманов, вице-президент и региональный менеджер Visa в Казахстане и Центральной Азии.
Он также добавил:
«По мере того как коммерция развивается в сторону более интеллектуальных сценариев на базе искусственного интеллекта, потребители готовы использовать новые возможности, но по-прежнему ожидают прозрачности, контроля и безопасности. Visa продолжает развивать решения и инфраструктуру, которые помогают формировать следующую эпоху цифровой коммерции на основе доверия пользователей. Одним из таких шагов стал запуск в регионе программы Agentic Ready в рамках глобальной инициативы Visa Intelligent Commerce».
