---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2026/08/22/situaczionnoe-upravlenie-gorodom-s-ii-18-mln-obrashhenij-zhitelej-obrabotal-stolichnyj-czentr-ikomek109/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Ситуационное управление городом с ИИ: 18 млн обращений жителей обработал столичный центр iKOMEK109

![Ситуационное управление городом с ИИ: 18 млн обращений жителей обработал столичный центр iKOMEK109](https://optimism.kz/app/uploads/2026/08/bf281198255963f3080d17a4de9e96fa_original-246158.jpeg)

Фото: Акимат Астаны

С 2018 года единый контакт-центр iKOMEK109 принял и обработал 18 миллионов обращений жителей и гостей Астаны. Сегодня центр является одним из ключевых элементов городской системы управления, объединяя работу государственных органов, коммунальных служб, районных акиматов и экстренных служб, передает Optimism.kz.

С начала 2026 года в iKOMEK109 поступило более 1,5 миллиона обращений. Наиболее востребованными остаются консультации, а среди основных тематик – здравоохранение, общественный транспорт, электроснабжение, коммунальные услуги и городская инфраструктура.

В январе 2026 года контакт-центр полностью перешёл на собственную информационную систему iKOMEK 2.0, разработанную специалистами Городского центра мониторинга и оперативного реагирования. Новая платформа обеспечивает полный цикл работы с обращениями, позволяет контролировать сроки исполнения заявок, выявлять повторные обращения и проводить аналитику в режиме реального времени.

Сегодня iKOMEK109 развивается от классического контакт-центра к современной системе ситуационного управления городом. Анализ обращений, цифровые сервисы и технологии искусственного интеллекта позволяют оперативнее выявлять системные проблемы, прогнозировать риски и повышать качество государственных услуг.

---

Опубликовано: 2026-08-22T13:12:03+05:00

Обновлено: 2026-08-22T13:12:03+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: [Астана](https://optimism.kz/tag/astana/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2026/08/22/situaczionnoe-upravlenie-gorodom-s-ii-18-mln-obrashhenij-zhitelej-obrabotal-stolichnyj-czentr-ikomek109/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».