С начала текущего года в адрес Департамента торговли и защиты прав потребителей Павлодарской области поступило более 150 обращений.
К примеру, в одном из обращений, потребитель сообщил, что 30 декабря 2022 года в строительном магазине г. Павлодар приобрел грунтовку акриловую с годовым гарантийным сроком. При использовании, покупатель обнаружил, что грунтовка испорчена. В связи с чем, потребитель 28 января 2023г. обратился в магазин с письменной претензией к продавцу обменять на новый товар либо вернуть денежные средства. Однако, продавец рассмотрев претензию, заявил, что грунтовка имеет особые условия хранения и транспортировки, соответственно товар необходимо было хранить и транспортировать в плотно закрытой таре при температуре не ниже +5С. В день покупки товара температура воздуха составляла ориентировочно -16-22С. Ссылаясь на данные пояснения, продавец отказал в обмене и возврате товара.
Для восстановления своих нарушенных прав и законных интересов, потребитель в марте месяце текущего года обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей Павлодарской области. Департаментом на основании обращения потребителя проведена внеплановая проверка. По результатам проверки было выявлено, что в установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей 10 дневный срок ответ на претензию потребителя не был предоставлен. Данный факт непредставление письменного ответа на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя является нарушением п. 2 ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», за совершение которого предусмотрена административная ответственность согласно подпункту 3) части 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях».
Также выявлено неисполнение продавцом обязанностей по обеспечению обмена или возврата товара ненадлежащего качества в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, что является нарушением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, за совершение которого предусмотрена административная ответственность согласно подпункту 2) части 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях».
Согласно п. 2 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Вместе с этим, согласно п.5 ст.30 Закона, в отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Субъект предпринимательства, не осуществив дополнительную проверку (экспертизу) качества товара потребителя и не доказав, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, отказал в обмене и возврате товара.
В результате Департамент за допущенные нарушения привлек продавца к административной ответственности в виде предупреждения и штрафа на сумму 51 750 тенге. Также Департаментом выдано предписание об устранения нарушений: «обменять товар или вернуть денежных средства». Данное предписание продавцом исполнено – потребителю возвращены денежные средства.
Если потребитель столкнется с аналогичной ситуацией, для восстановления своих прав может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей Павлодарской области по адресу – город Павлодар, улица генерала Дюсенова 9, либо через единую платформу приема обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационной систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8(7182) 551070.
