Фото: Акимат Астаны
Центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK с начала 2023 года принято 1,5 млн обращений. Доля их отработки составляет 99%. О работе центра сегодня рассказал его руководитель Аскар Таксимов.
В Центре функционирует несколько департаментов.
Так, главной целью единого контакт-центра по вопросам жизнеобеспечения является решение до 90% вопросов жителей дистанционно на операционном уровне. Для максимального удобства жителей заявитель может воспользоваться разными способами подачи обращения и отслеживания статуса исполнения. На сегодняшний день существует 9 способов подачи обращений в Единый контакт-центр iKOMEK109.
С момента создания Центра расширены функции обслуживания по более 1 800 вопросам, объединены все колл-центры коммунальных предприятий, медицинских организаций и управления акимата.
iKOMEK с начала 2023 года принял 1,5млн обращений.
Ежедневно в центр поступает от 7 000 до 29 000 обращений. Процент отработки составляет 99%. Ежедневно в работе коммунальных предприятий и управлений акимата находится около 6 000 обращений.
В Ситуационный центр видеомониторинга iKOMEK выведено порядка 10 000 камер видеонаблюдения, расположенных на территории города, в том числе детские сады, школы, поликлиники и другие социальные объекты. В основном камеры охватывают места общественного скопления людей, такие как ТРЦ, мечети, крупные автобусные остановки, вокзалы.
«Операторами через городскую систему видеонаблюдения посезонно выявлялись факты несвоевременно убранного снега, подтопления во время паводков и дождей, открытые колодцы и другие инциденты в направлении ЖКХ. Все выявленные моменты оперативно отрабатываются с городскими коммунальными службами. Для обеспечения более эффективной координации и централизованного мониторинга за безопасностью в самом Центре «iKOMEK» располагаются сотрудники Департамента полиции Астаны, совместно с которыми с начала 2023 года выявлено 12 795 правонарушений. В результате по оформленным протоколам административных правонарушений в бюджет перечислено 37 087 500 тенге оплаченного штрафа.
С начала 2023 года оказано содействие в раскрытии 14 уголовных преступлений», — сообщил глава Центра.
В 2019 году акимат столицы в рамках проекта «Астана – адалдық алаңы» запустил городской центр «iQala», который рассматривал обращения жителей касательно коммунальных услуг. Однако, данный центр приостановил свою деятельность в декабре 2022 года, и в настоящее время функционирует как «Департамент городских услуг при центре мониторинга и оперативного реагирования iKomek109». Задачи и фукционалы те же, жители как и раньше могут обращаться за помощью в консультировании и регистрации обращения касательно коммунальных услуг.
«Во исполнение поручений Главы государства по дебюрократизации и применению инструментов проектного управления в деятельности государственных органов на базе Центра «iKOMEK» функционирует Проектный офис акимата города Астаны.
Основная цель Проектного офиса — используя методы и инструменты проектного управления, обеспечить эффективное взаимодействие и координацию всех участников проектной деятельности в рамках Программы развития города.На сегодня одна из основных его задач — оптимизация процесса управления проектами и оцифровка реализуемых проектов. В рамках данной задачи на Платформе «Проектный офис акимата г.Астаны» оцифрованы 189 Бюджетных инвестиционных проектов, которые в текущее время реализуются структурными подразделениями акимата. Данная работа позволяет отслеживать этапы реализации, основные работы, сроки выполнения и бюджет проектов», — рассказал спикер.
Преимущества оцифровки проектов следующие:
1) Централизованное хранение данных, т.е. единая платформа для сбора и хранения информации о проектах.
2) Мониторинг прогресса проектов позволит отслеживать текущее состояние каждого проекта и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы.
3) Улучшение планирования и координации: систематический анализ данных позволит более точно планировать распределение ресурсов, а также оптимизировать взаимодействие между различными структурными подразделениями.
4) Прозрачность и отчетность:
благодаря использованию единой платформы проектов появится возможность получать более точные и своевременные отчеты о состоянии проектов, их затратах и результативности.
В целом оцифровка проектов повысит прозрачность работы участников проектной деятельности, поможет более точно оценить прогресс и достижения в рамках каждого проекта, упростит доступ к необходимой информации, а также позволит достичь максимальной эффективности в реализации проектов акимата.
