Фото: Акимат Астаны
В центр iKomek109 в Астане с начала года поступило более 800 тысяч обращений. 80 процентов из них решены сразу. По каким вопросам можно обращаться в центр? В какие сроки решается каждое обращение и предоставляется ответ гражданам? На эти вопросы ответил руководитель Единого Контакт-центра iKOMEK109 Аскар Таксымов, передает Optimism.kz.
Центр оперативного реагирования в столице работает с 2018 года. Здесь сотрудники круглосуточно отвечают на звонки граждан.
«В центре, расположенном в Астане, работают более 100 операторов. В каждой смене работает 45 человек. А в ночное время на линию выходят 10-13 операторов. Они работают круглосуточно по установленному графику», — сказал Аскар Таксымов.
По его словам, жалоба, поступившая в единый контакт-центр, будет регистрироваться операторами в системе. Если на жалобу ответят немедленно, она будет закрыта. А если требуется осмотр специалистами, то ее направляют в соответствующее учреждение. Обычно срок рассмотрения заявления составляет 7 дней. iKOMEK109 с момента получения заявки от заявителя полностью контролирует ее подачу исполнителю, качественное исполнение в регламентированный срок и отчитывается перед заявителем.
Около 83 процентов жалоб, поступивших в центр, разрешаются сразу. Остальные 17% регистрируются в единой системе и направляются в соответствующее учреждение.
«Жители столицы и гости города могут обратиться в единый контакт-центр и получить ответы почти на три тысячи вопросов, касающихся услуг более 1 700 учреждений. К примеру, с начала года вопросы здравоохранения, общественного транспорта, водоснабжения, освещения города, работы канализационной системы и дорожной инфраструктуры стали актуальными. А в соответствии с сезоном актуальны вопросы уборки города от снега зимой, очистки от мусора весной, подтопления, полива зеленых насаждений летом. Граждане могут сфотографировать открытые колодцы, указать точное место и оставить заявку. Подобные вопросы, представляющие опасность для жизни человека, в срочном порядке направляются в ответственное учреждение и рассматриваются», — сказал глава Центра.
Со дня открытия центра поступило более 12 млн обращений.
«Здесь в среднем за сутки поступает 7000 обращений. Каждый день каждый оператор принимает около 100-120 звонков. На сегодняшний день существует 7 способов подачи заявления в единый контакт-центр iKOMEK109: короткий номер 1-0-9, звонок с мобильных и городских номеров бесплатный; мобильное приложение iKOMEK109; Telegram-бот; приложение городской администрации astana.gov.kz Сайт; Страница Facebook; 109@ikomekastana.kz и страница в Instagram», — сказал глава Центра.
