Служба “102” — это круглосуточная линия, где каждый звонок может стать началом спасения человеческой жизни, сообщает Optimism.kz со ссылкой на Polisia.kz.
Служба “102” центра оперативного управления работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Каждый звонок на этот номер — это просьба о помощи человека, оказавшегося в сложной ситуации. Одни ищут пропавших родных, другие сталкиваются с семейными трудностями, а третьи становятся свидетелями непредвиденных событий. Во всех этих случаях первыми, кто отвечает на звонок, являются операторы службы.
Венера Алиева работает в центре в Актюбинской области уже более трех лет. Ее основная задача — внимательно выслушать каждого, кто оказался в экстренной ситуации, и максимально быстро передать информацию в нужные службы.
— Каждый день наполнен разными случаями. Иногда нам сообщают о пропавших детях, иногда — о семейных конфликтах. Бывает, что через нас координируется оказание неотложной медицинской помощи. Мы первые, кто слышит звонок, и первые, кто начинает действовать, — рассказывает Венера.
Венера отвечает на сотни звонков в день. Для оператора важно сохранять спокойствие, быстро и точно собрать всю необходимую информацию, а затем оперативно направить помощь на место происшествия.
— Люди звонят в службу “102” с последней надеждой. В такие моменты понимаешь, что уже не просто голос на другом конце провода, а реальная опора для человека, которому очень нужна помощь, — говорит она.
Работа центра оперативного управления не прекращается ни на минуту. Службы работают круглосуточно, независимо от праздников и выходных. Для операторов каждая минута на счету, ведь за каждым вызовом — жизнь и безопасность.
— Сегодня номер “102” — это не просто контактный телефон, а символ доверия для всех, кто нуждается в срочной помощи. Среди тех, кто оправдывает это доверие, — говорит Алиева Венера.
Ее ежедневный, скромный, но очень важный труд — гарантия своевременной помощи и спокойствия для многих людей.
