Авиакомпания FlyArystan поделилась с своем телеграм-канале руководством для пассажиров о возврате, изменении и выборе билетов и пакетов услуг.
FlyArystan работает по модели лоукостера. Это значит, что перелеты доступнее за счет экономии на расходах. В стоимость билета включено только основное – место в самолете и ручная кладь (до 5 кг). Все дополнительные услуги пассажир выбирает сам: багаж, питание, выбор места и другие опции можно приобрести отдельно.
Такой подход позволяет предлагать билеты по привлекательной цене, но при этом предполагает более строгие условия возврата и обмена. Это стандартная практика для всех лоукостеров в мире.
Виды тарифов авиабилетов
Чтобы каждый пассажир мог подобрать оптимальный вариант, FlyArystan предлагает два тарифа авиабилетов. Они отличаются правилами возврата и изменениями билетов, поэтому выбор зависит от планов пассажира.
Тариф «Выгодный»
- Это стандартный и самый доступный по стоимости вариант.
- У него строгие правила возврата и изменения.
- В случае отмены поездки возврат возможен в виде ваучера – электронного сертификата на сумму за вычетом штрафа.
- Подходит тем, кто уверен в дате поездки и хочет путешествовать по доступной цене.
Например, пассажир приобрел билет по тарифу «Выгодный» за 20 195 тенге. За неделю до вылета он решил отменить поездку. Из этой суммы удерживается штраф в размере 16 000 тенге, сервисный сбор 381 тенге не возвращается, а оставшаяся сумма вместе с возвратом аэропортового сбора в размере 809 тенге возвращается в виде ваучера. В итоге пассажир получает ваучер на 3 814 тенге, который можно использовать для новой покупки в течение трех месяцев.
Тариф «Гибкий»
- Стоимость выше, чем у тарифа «Выгодный», но условия более удобные.
- Можно бесплатно изменить дату вылета. Если новый билет дороже, оплачивается только разница.
- При возврате билета штрафы минимальны или вовсе отсутствуют.
- Возврат возможен напрямую на банковскую карту.
- Оптимальный вариант для тех, кто хочет иметь возможность менять планы без существенных потерь.
Например, пассажир купил билет по тарифу «Гибкий» за 20 000 тенге. За два дня до вылета решил перенести поездку. Он выбрал новый рейс, билет на который стоил 22 000 тенге. Так как его первый билет обошелся в 20 000 тенге, достаточно доплатить только разницу – 2 000 тенге. В итоге никаких штрафов не взимается, а дополнительные расходы ограничиваются лишь разницей в цене между старым и новым билетом.
Что такое ваучер FlyArystan?
Ваучер FlyArystan – это электронный документ, в котором хранится сумма возврата за билет. Он оформляется на имя пассажира, поэтому не может быть передан другим лицам и не подлежит обмену на эквивалентную сумму в денежном выражении.
Ваучер можно использовать для покупки новых билетов или дополнительных услуг FlyArystan в течение трех месяцев с даты его выдачи. Он доступен для использования онлайн на www.flyarystan.com, в приложении, а также через контакт-центр и туристические агентства. Номер ваучера состоит из 12 цифр, например, 1644200394482.
В мобильном приложении при возврате билета с тарифом «Выгодный», если после вычета штрафа остается сумма, она зачисляется на ваучер и автоматически сохраняется в личном кабинете пассажира. Важно: автоматическое сохранение сработает только в том случае, если билет был куплен в мобильном приложении после входа в личный кабинет. Для этого необходимо быть зарегистрированным пользователем приложения FlyArystan.
Правила изменения даты вылета и возврата
- Перебронирование и отмена вне зависимости от выбранного тарифа возможны только до начала регистрации на рейс в аэропорту: за 2 часа до вылета на внутренних направлениях и за 3 часа – на международных.
- В случае изменения даты вылета или отмены билета позже установленных сроков взимается штраф в размере 100%, а оплаченные дополнительные услуги аннулируются.
- По тарифу «Выгодный» при изменении даты полета более чем за 72 часа до вылета применяется штраф в размере 9 000 тенге на внутренних направлениях и 60 долларов на международных. При перебронировании менее чем за 72 часа штраф составит 12 000 тенге и 70 долларов.
- По тарифу «Гибкий» перебронирование без штрафа.
- Возврат оформляется по месту покупки билета.
Если билет был приобретен через сторонние сервисы (Kaspi, Halyk, Freedom и другие), необходимо обращаться в официальные каналы поддержки этих платформ. Для билетов, купленных на сайте FlyArystan.com или в приложении FlyArystan, доступна функция самостоятельного возврата онлайн.
Возможность возврата и размер штрафа зависят от выбранного тарифа и времени до вылета. При этом штраф взимается с каждого пассажира за каждый сегмент перелета.
По тарифу «Выгодный» при отмене более чем за 72 часа до рейса штраф составляет 12 000 тенге на внутренних направлениях и 80 долларов на международных. Если возврат оформляется менее чем за 72 часа, сумма увеличивается до 16 000 тенге и 95 долларов.
По тарифу «Гибкий» при отмене более чем за 72 часа до вылета штраф равен 7 000 тенге на внутренних направлениях и 55 долларов на международных. В случае отказа менее чем за 72 часа до рейса он составляет 9 000 тенге и 60 долларов соответственно.
Подробная информация размещена на сайте.
Тарифные пакеты
Стандартный билет лоукостера включает только случайное место и ручную кладь до 5 кг. По статистике за 2024 год три из четырех пассажиров FlyArystan предпочли путешествовать налегке – с минимальной ручной кладью. Такой формат позволяет экономить время при прохождении регистрации и после прилета, а также снижает расходы на перелет при соблюдении правил перевозки ручной клади. Для тех, кому требуется больше вещей, лоукостер предлагает широкий выбор дополнительных услуг: возможность выбрать место в салоне, увеличить норму ручной клади или приобрести багаж по выгодным тарифам. Приобретая их заранее онлайн, можно сэкономить до 70%.
Чтобы сделать путешествие комфортнее и выгоднее, FlyArystan предлагает на выбор 4 тарифных пакета услуг. Тарифные пакеты – это готовые наборы дополнительных услуг, которые позволяют заранее объединить популярные опции в один тариф и заплатить меньше, чем при покупке каждой услуги отдельно.
Виды тарифных пакетов
- Стандарт – случайное место на борту и ручная кладь до 5 кг.
- Стандарт Плюс – ручная кладь до 10 кг и возможность выбрать место.
- Комфорт – багаж до 20 кг, ручная кладь до 5 кг и расширенный выбор мест.
- Комфорт Плюс – ручная кладь до 10 кг, багаж 32 кг, выбор любого места и возможность бесплатно изменить дату вылета (оплачивается только разница в стоимости билета) и бесплатная отмена бронирования.
Как выбрать пакет?
- Путешествуете налегке – выбирайте пакет «Стандарт».
- Хотите взять чемодан и выбрать место – выгоднее сразу приобрести «Комфорт».
- Нужен максимум удобств и гибкости – пакет «Комфорт Плюс» позволит получить все в одном и при этом сэкономить по сравнению с отдельной покупкой услуг.
Важно учитывать, что тарифные пакеты работают в сочетании с выбранным тарифом:
- с тарифом «Выгодный» они дают стандартный набор удобств (багаж, ручная кладь, выбор места);
- с тарифом «Гибкий» добавляется возможность изменить дату или вернуть билет с минимальными потерями.
Подробные условия тарифных пакетов представлены на сайте.
