В адрес Департамента по защите прав потребителей города Астана поступило обращение от потребителя, которая в магазине приобрела сумку с дефектом.
При быстром визуальном осмотре сумки в магазине, потребитель не заметила дефектов. Придя домой она обнаружила, что на нижнем шве сумки имеются потертости. На следующий же день потребитель обратилась к продавцу за возвратом, на что ей сказали, что в течение трех дней вопрос решит руководство, однако вопрос не решился и ей отказали.
Поскольку собственные попытки урегулировать вопрос не увенчались успехом, потребитель была вынуждена обратиться в Департамент по защите прав потребителей города Астана.
Департамент в свою очередь в соответсвии со ст. 42-7 Закона РК «О защите прав потребителей», направил запрос продавцу для предоствления пояснений.
После обращения Департамента, вопрос был урегулирован досудебно и потребителю была возвращена оплаченнная денежная сумма.
В данном случае стоит обратить внимание на статью 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Согласно пункту 1 статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) — 6) части первой первого пункта статьи 15 Закона «О защите прав потребителей».
В случае, если Ваши потребительские права были нарушены, и Вы самостоятельно не смогли урегулировать вопрос, Вы вправе обратиться в Департамент по защите прав потребителей города Астана.
Для подачи обращения используйте платформы eotinish.kz и e-Tutynushy.kz. Обратиться в Департамент Вы можете и с бумажным обращением. Адрес Департамента: г. Астана, ул. Петрова, 5, НП-3, кабинет 7.
Также Вы можете получить консультацию от специалистов Департамента в Telegram bot. Телефоны: +7(7172)64-27-52, 64-27-53
