Итоги деятельности Департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по городу Астане (ранее Департамент по защите прав потребителей города Астаны Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан) (далее — Департамент) за январь 2023 года.
За январь месяц 2023 года в Департамент обратились потребители с 387 обращениями.
Посредством платформы eOtinish и портала электронного правительства – 119, из которых по 99 обращениям были даны разъяснения, 11 обращений были переадресованы в другой государственный орган по компетенции и в 9 случаях вопрос потребителей был урегулирован Департаментом, сумма возврата составила 1 млн 57 тыс тенге.
Посредством Telegram Bot поступило 88 обращений, по которым потребителям были даны грамотные разъяснения на их вопросы.
В ходе личного приема граждан было принято более 80 потребителей, в 20 случаях потребители оставили свои обращения. Из 20 принятых обращений, по 9 были даны разъяснения, 4 обращения переадресованы в другой государственный орган по компетенции, 7 обращений были решены удовлетворительно на сумму 2 млн 678 тыс тенге.
На телефон горячей линии Департамента поступило более 100 звонков потребителей, на каждый вопрос потребитель получил разъяснение и грамотную консультацию специалиста.
Характер обращений по отраслям: в сфере услуг розничной торговли – 122; в сфере общественного питания – 2; в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства – 14; в сфере бытовых услуг – 122; в сфере медицинских услуг – 1; в сфере туристских услуг – 9; в сфере финансовых услуг – 6; в сфере услуг связи – 6; в сфере услуг образования – 0; в сфере услуг транспорта – 9; в сфере электронной торговли – 95; иные – 1.
В случае, если Ваши потребительские права были нарушены, и Вы самостоятельно не смогли урегулировать вопрос, Вы вправе обратиться в Департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по городу Астана. Для подачи обращения используйте платформы eotinish.kz и e-tutynushy.kz. Обратиться в Департамент Вы можете и с бумажным обращением.
Адрес Департамента: г. Астана, ул. Петрова, 5, НП-3, кабинет 5.
Также Вы можете получить консультацию от специалистов Департамента через telegram bot – kzpp_bot. Телефоны: +7(7172)64-27-52, 64-27-53.