Фото: Акимат Туркестанской области
В Туркестанской области планируют усилить работу с обращениями и жалобами жителей в медицинских учреждениях. В 2023 году в call-центр управления здравоохранения 1305 поступило более 19 тысяч звонков, большая часть из них касалась благодарностей врачам и просьб о консультациях. Об этом сообщает Optimism.kz.
В медицинских учреждениях Туркестанской области планируют усилить работу с обращениями и жалобами жителей. Это было обозначено на совещании, в котором участвовал заместитель акима области Бейсен Тажибаев. Встрече присутствовали главные врачи медицинских учреждений всех районов и городов. Были представлены результаты работы с обращениями жителей в 2021-2023 годах, как сообщает Optimism.kz.
В 2023 году в call-центр управления здравоохранения 1305 поступило 19 733 звонков. 19 206 из них касались благодарности врачам, просьб о консультациях, информации.
527 зарегистрированных заявлений нашли свое решение. Большая часть жалоб была зафиксирована по категориям «Неудовлетворенность лечением», «Вызов на дом, выездная служба», «Нарушение норм этики и деонтологии», «Госпитализация», «Длительное ожидание, отказ».
Заместитель акима области отметил, что по каждому заявлению жителей необходимо вести оперативную и качественную работу.
— Поручаю активизировать работу call-центра, тщательно анализировать все обращения. Учреждения, куда поступает больше всего жалоб, — усильте работу. С пациентами нужно говорить в рамках этики, выслушивать их проблемы. Нужно улучшать состояние здоровья населения и службу медицинской помощи. Да, у вас очень ответственная работа. Со стороны акимата области оказывается большая поддержка медицине, — сказал Б. Тажибаев.
На встрече были рассмотрены предложения представителей профильного управления и главврачей. К примеру, были высказаны предложения о необходимости увеличения автопарка и бригад скорой медицинской помощи, проведении семинаров в медицинских организациях по разъяснению требований административного процедурно-процессуального кодекса РК, своевременного выявления обращений и жалоб граждан, информирования аппарата акима области и другое. Предложения были внесены в протокол.
Фото: Акимат Туркестанской области
Заключение
В заключение, можно сказать, что в Туркестанской области уделяется большое внимание работе с обращениями и жалобами жителей по поводу медицинской помощи. Работа сall-центра управления здравоохранения 1305 позволяет оперативно реагировать на обращения граждан и находить решения их проблем. Заместитель акима области отметил важность качественной работы с пациентами и подчеркнул готовность акимата области поддерживать медицинские учреждения. Важно, что на встрече были приняты конструктивные предложения по улучшению медицинской помощи и работы с жалобами граждан.
