Часто люди ошибочно полагают, что покупка автомобиля предусматривает сокращение финансовых трат, например таких как пользование услугами такси. А ведь личное авто подразумевает ряд других растрат: и бензин, и парковочное место, и что самое затратное – ремонт.
Причем порой на станциях технического обслуживания за незначительные неисправности авто, водителям приходится выкладывать немалые суммы. Нередко в автосервисах любят и «посоветовать» автолюбителю сделать максимальное количество работ, которые не всегда нужны. Например вместе с тормозными колодками потребителям предлагают поменять и тормозные диски, что сразу же увеличивает счет оплаты в 2,5 раза. Неопытным водителям рекомендуют менять детали ходовой, даже если они еще способны прослужить 10 или 20 тыс км.
Если Вам предлагают дорогостоящий ремонт, лучше, перед тем как на него решиться, пройти диагностику на альтернативной СТО и убедиться в правильности поставленного заключения диагностической проверки авто. При этом не рискуйте оставлять автомобиль в непроверенном сервисе на несколько дней. Желательно присутствовать лично на всех работах, которые выполняют с вашей машиной.
Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области рекомендует:
По сервису:
-никогда не приезжайте на сервис с собственным «диагнозом»;
-во взаимоотношениях со СТО всегда сохраняйте объективность;
-всегда оформляйте документы: чеки, акты, заказ-наряды;
-не стесняйтесь внезапно появиться на СТО с проверкой;
-всегда отказывайтесь от дополнительных услуг, не связанных с ремонтом.
По запчастям:
-при ремонте нужно заменять все изношенные детали сразу;
-при замене неисправных запчастей требуйте их показать;
-гидравлические и электрические составляющие автомобиля зачастую дешевле восстановить, чем заменять;
-там, где автомобили разбирают на запчасти, можно брать только элементы ходовой, электрики и кузова.
Если все же Вы недосмотрели, и некачественно оказанная услуга уже свершившийся факт, что же делать при этом, тут ньюансов предостаточно:
В первую очередь при выявлении некачественной услуги вы должны обратиться к услугодателю и поставить его в извесность о некачественной услуге;
Во-вторых, у вас должны быть платежные документы об оплате услуги, должны быть доказательства некачественной услуги СТО, обычно это акт с другой станции о произведенной замене, видеосъемка детали (некачетвенной услуги), где видны дефекты.
Согласно ст. 635, 648 Гражданского кодекса Республики Казахстан и ст. 35 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
Потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения ущерба, если исполнитель не устранит недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) в установленный срок либо если отклонения от условий договора или иные недостатки в работе (оказанной услуге) являются существенными и неустранимыми.
Недостатки в работе (услуге), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если договором не установлен иной срок.
Если исполнитель не устранит недостатки в выполненной работе, обратитесь с письменной претензией, если ответа не последует, обратитесь в суд.
Уважаемый потребитель, всю интересующую Вас информацию можно узнать по телефону «горячей линии» Департамента по защите прав потребителей Акмолинской области: ☎ 8 (716 2) 505122.
