Покупка качественной мебели — это важное решение, которое порой может обернуться неприятностями, особенно если товар не соответствует заявленным характеристикам. Недавний случай в Актобе стал примером того, как можно защитить свои права в случае возникновения проблем с товаром.
1 ноября 2024 года гражданка Ж. приобрела в мебельном магазине города диван стоимостью 350 000 тенге. Однако спустя несколько дней использования, она обнаружила технические недостатки товара. Продавец, несмотря на жалобу покупателя, отказался вернуть деньги, ссылаясь на внутренние правила магазина и предложив только замену товара.
Разочарованная женщине пришлось обратиться за помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области. Здесь ей разъяснили её права, указав на положения Закона РК «О защите прав потребителей». Согласно статье 15, пункту 6, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы в случае недостатков товара. Статья 30, пункт 6, подчеркивает, что если покупатель предъявляет документ, подтверждающий покупку, продавец обязан возвратить деньги или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки.
«Магазин обязан был возвратить деньги, так как товар оказался некачественным. Мы помогли потребителю грамотно составить претензию, что позволило добиться справедливости», — сообщил ведущий специалист департамента Акылбек Сейтенов.
После подачи письменной претензии 18 ноября магазин согласился вернуть деньги, уже на следующий день товар был возвращен, и женщина получила полную компенсацию в размере 350 000 тенге. Этот случай подчеркивает важность знания своих прав и готовности отстоять их в случае возникновения проблем с товаром.
Эксперты советуют всем покупателям быть внимательными при выборе мебели и других товаров. В случае возникновения претензий важно знать законодательство и не бояться обращаться за помощью в соответствующие органы, чтобы защитить свои интересы.
