В рамках задач по формированию «слышащего государства», поставленной Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, а также в рамках деятельности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по защите прав потребителей финансовых услуг Председатель Агентства Мадина Абылкасымова провела очередной прием граждан.
В ходе приема были рассмотрены вопросы, касающиеся участия граждан в Программе рефинансирования ипотечных займов (далее – Программа), а также урегулирование займов граждан, пострадавших от действий финансовых мошенников.
М. Абылкасымова отметила, что ни одно обращение не останется без внимания, все озвученные гражданами вопросы будут исполнены с соблюдением норм законодательства.
За 9 месяцев 2023 года в Агентство поступило 45 тыс. обращений от граждан. Основная доля обращений граждан и организаций приходилась на банковский сектор – 54% или 24,5 тыс. заявлений. По вопросам деятельности микрофинансовых организации – 27% или 12,4 тыс. заявлений, субъектов страхового рынка – 2% или 1,1 тыс. заявлений, иных субъектов финансового рынка – 17% или 7 тыс. заявлений.
По выявленным нарушениям в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг в отношении финансовых организаций с начала 2023 года применено 134 меры и 118 административных взысканий на общую сумму 137,8 млн. тенге.
На регулярной основе Агентством осуществляется мониторинг за реализацией единого порядка урегулирования просроченной задолженности по банковским займам и микрокредитам граждан.
С начала 2023 года в рамках урегулирования проблемной задолженности 302 тыс. заемщиков получили реструктуризацию задолженности, в том числе по банковским займам 154 тыс. заемщиков, по микрокредитам 148 тыс. заемщиков
Для оперативного взаимодействия с населением в Агентстве функционирует call-центр. За 9 месяцев 2023 года в call-центр поступило порядка 15,7 тыс. звонков граждан. Посредством мобильного приложения «Fingramota Online» поступило и обработано более 1 144 обращений от граждан.
С начала 2023 года функционирует Общественная приемная, где граждане могут получить консультации информационно-справочного характера и оперативно решить вопросы, касающиеся деятельности Агентства. Всего за 9 месяцев т.г. в Общественную приемную Агентства обратилось 1 079 граждан, из них по вопросам банковской деятельности – 825 обращений; микрофинансовой деятельности – 147 обращений; деятельности коллекторских агентств – 44 обращение; деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 14 обращений, по иным вопросам – 49 обращений.
М. Абылкасымова также отметила, что вопросы, касающиеся защиты СУСН, находятся на особом контроле Агентства. Так, за весь период реализации Программы рефинансированы займы 46,2 тыс. заемщиков на сумму 334,5 млрд тенге. С учетом изменений, внесенных в Программу в 2023 году, меры поддержки по состоянию на 1 сентября 2023 года получили 10,6 тыс. заемщиков – СУСН на сумму 74,7 млрд тенге. Срок оказания ипотечным заемщикам помощи продлен до 31 декабря 2023 года.
Мадина Абылкасымова отметила, что защита прав потребителей финансовых услуг является одной из наиболее важных задач Агентства, прием граждан будет проводиться на системной основе.
Представителями Агентства будет рассмотрено каждое обращение заявителей и предоставлены подробные разъяснения норм законодательства в банковской, страховой, микрофинансовой сферах, деятельности коллекторских агентств и кредитных бюро, а также профессиональных участников рынка ценных бумаг. При необходимости работники Общественной приемной могут организовать встречи с представителями банков, МФО или общественных объединений.
Время работы Общественной приемной – с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 часов и с 15:00 до 17:00 часов.
Вы также можете записаться на личный прием граждан, который проводится руководством структурных подразделений Агентства в Общественной приемной.
Для дополнительной консультации вы можете обратиться в Агентство через:
- call-центр по номеру «1459» (график работы с понедельника до пятницы, с 09:00 до 17:00 часов);
- мобильное приложение « », скачать которое можно в App Store и в Play Market.
По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь в call-центр по номерам: 1459, +7 (727) 237 1000 (звонок с мобильного бесплатный)
График работы: понедельник-пятница с 09:00 до 17:00 часов
Управление внешних коммуникаций Агентства
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz
